Farmacia y Comercio

Tal como comentaba en el penúltimo post, Richard Northedge, reconocido periodista del ámbito económico colaborador de entre otros el Wall Street Journal, Spectator,... concluye que las oportunidades en tiempos de crisis existen , especialmente para aquellos que quieran tomarlas.

Habla de la farmacia y el comercio. Empieza con un aspecto muy importante del que seguramente, todos hemos comentado alguna vez y es el precio 0 de las medicinas (para aquellos que no las pagan, es decir están en régimen de pensionistas según la clasificación de la Seguridad Social). Las farmacias proveen de productos (medicamentos) caros o muy caros, en alguna ocasión, a pacientes que no pagan por ellos. Sin embargo, venden productos OTC, parafarmacia, a unos precios relativamente baratos pero que al comprarase con lo de los medicamentos gratuitos, parece que tengan un precio más elevado, por comparación.

La gente no conoce el valor de los medicamentos, y aun más ahora que en España, desde hace un par de años, se ha eliminado el precio de la caja. Es importante que el paciente conozca el valor de sus tratamientos, no solo a nivel de comercio, sino de estancia hospitalaria y demas tratamientos a los que se les somete.
Sobre el uso de los medicamentos comenta que en la última década los ingresos de los medicamentos por parte de las farmacias (el pago del NHS por los medicamentos)se ha doblado, sin embargo el ingreso de los OTC solo ha aumentado un tercio. Estos datos, que han sido extraídos del estudio de Verdict.
Este estudio también informa que la salud y los productos de belleza van a ser los segundos en crecimiento detrás de los productos de alimentación (food and grocery).Se prevé que crezcan un 2,7% mientras que se espera que el total del sector minorista caiga un 0,6%.


Históricamentelasalud y belleza, se han mantenido en pie durante las recesiones ocurridas a lo largo de la historia, como sucedió en la temporada del 1990-1992. El cliente siente que pese a haber crisis y "vigilar" el gasto, puede mimarse de otra manera como son los productos de lujo a precio pequeño. Miren sino la marca Vichy que ha sacado su marca de "essentiels" a un precio muy económico en el sector de la farmacia para que sus clientas no se vayan a la perfumería de "mass market".

Richard Northedge habla de la importancia de las farmacias independientes de poder hacer con su negocio lo que quieran. Está claro que los presupuestos en marketing son mucho menores en las farmacias que no pertenecen a ninguna cadena, pero pueden aprovecharse de las campañas de otros para sus productos y pueden aumentar la cartera de los productos que venden, si son capaces de observar qué negocios han hecho fallida a su alrededor, intentando vender allí sus productos. Imaginen que una herboristería cierra las puertas a su alrededor, pues igual es el momento de vender aquellos productos que ella vendía...
Las oportunidades están para aquellos que quieran aprovecharlas.

Nueva revista de farmacia: Pharmacy Professional

Destacan los artículos publicados en el primer número de la revista Pharmacy Professional exclusiva para los miembros de la Royal Pharmaceutical Society of Great Britain. En ella colaboran destacados miembros de alta calidad periodística como son Sam Lister y Richard Northedge.
Sam Lister, el editor de salud de The Times, habla de la importancia de que los profesionales de la salud den ejemplo a sus pacientes/clientes. Los datos que se muestran son alarmantes: 300.000 de los 1.400.000 miembros de la fuerza de trabajo del Departamento de Salud DoH, son obesos, y un número un poco más elevado del anterior tienen sobrepeso. ¿Sómo se puede educar a los pacientes cuando ellos son los primeros en estar así?, se pregunta. Si son capaces de que los miembros de su equipo de trabajo se apunten a una healthy life y dieta, el mensaje que el DoH quiere enviar será positivo. Se habla también de la farmacia,"los beneficios que ofrece la farmacia, más orientada al cliente, y su procimidad y acercamiento a las demandas del público, necesita más reconocimiento". Los farmacéuticos deberían tener un rol más proactivo, sin incordiar a los clientes que pueden mostrase enfadados por los comenatrios de su sobrepeso por parte de los profesionales sanitarios. El tacto con el que deben tratar esas cosas, debe ser máximo ya que pueden llegar a perder un cliente. Pero, ¿no creen que les harán más caso si predican con el ejemplo?.

Próximamente el artículo de farmacia y comercio de Richard Northedge

Crisis pero no para todos

Recientemente he tenido la oportunidad de asistir a la fiesta anual de la revista Monocle (www.monocle.com) en Londres.
Se trata de una revista que en España es fácil de encontrar en los aeropuertos y en alguna librería especilaizada.
No es una revista técnica en ningún momento, tal como dice su lema: " A briefing on global affairs, business, culture & design". Por tanto, si breve dos veces bueno. He colaborado con ella en alguna ocasión y tiene un aspecto físico inmejorable. Cada revista cuesta 5GBP, y su precio oscila en Europa de 10€ en Italia a 12 en Alemania.

En la agradable e interesante fiesta de ayer, todos los miembros del equipo de Monocle estaban dispuestos y accesibles al público, podías hablar con los responsables de cada una de las secciones, inlcuso con el mismísimo editor, Tyler Brûlé, antiguo editor de la revista Wallpaper, trampolín de Jordi Labanda.

¿Porqué os cuento todo esto? Dos razones: la primera, la accesibilidad de los miembros de todo el equipo de una revista. A la gente le gusta poner caras. La frialdad de un email o de una carta, hace que se deshumanicen las relaciones.
La segunda, el anuncio de que en este año de crisis, la revista había incrementado un 30% los ingresos de publicidad, es todo un hito. Se mencionó que la prensa escrita no está en absoluto muerta "Printed press is not dead at all". La gente lee libros, revistas, periódicos, es cierto que el acceso online a textos facilita a la hora de trabajar y demás, pero el tener físicamente un trozo de papel, te hace recordar que debes leer una carta o un artículo mismo. Lo importante es la lectura, las imágenes el poder ver, tocar... experimentar con los sentidos.

Es importante que la prensa escrita en farmacia no muera. Los boletines electrónicos están muy bien, te llegan al buzón de entrada, lees en diagonal y los borras. Lo importante es poder hacer como estas revistas: captar la atención cada mes, esperar su llegada, dejar que la gente participe enviando artículos y propuestas... hablar de cosas que interesen a todos: cultura, negocio, diseño de farmacias... sigan participando y den a conocer noticias que puedan interesar a todo el mundo.

Si seguimos interesando a la gente, no dejaremos de existir. ¡Gracias!

Farmacéuticos sustitutos, adjuntos y regentes. Todos a participar.

A petición de José Calle, vocal de SEFAC, vamos hoy a hablar de los farmacéuticos adjuntos.
Según la normativa española, y cogiendo de referencia un artículo publicado en la web del Gabinete de abogados López Santiago, se diferencian los distintos tipos de farmacéuticos que pueden encontrarse en las farmacias españolas: sustitutos, adjuntos, regentes y los farmacéuticos que no están catalogados en ninguna de los anteriores grupos.
Existen 17 Leyes de Ordenación que han ido surgiendo en las distintas Comunidades Autónomas.
El Decreto 909/1978 sólo establecía que era requisito indispensable para la dispensación de medicamentos la presencia de un farmacéutico; posteriormente la Orden del 17 de enero de 1980, en su artículo 4.2, distinguía entre sustituto y adjunto en los siguientes términos:
Farmacéutico sustituto: "el farmacéutico que ejerce, en lugar del propietario o del regente, su actividad en una oficina de farmacia, en los casos previstos reglamentariamente".

Farmacéutico adjunto: "es el que ejerce, conjuntamente con el farmacéutico propietario o regente, su actividad profesional en oficina de farmacia de la que no es propietario ni copropietario"

Si bien, no debemos olvidar, que según la Orden anteriormente citada, tanto los farmacéuticos adjuntos como los sustitutos tendrán la consideración de farmacéuticos agregados.

Además existe la figura del farmacéutico regente, es el nombrado por fallecimiento de su titular, pasado el plazo de regencia (que depende de cada Comunidad Autónoma, y se trató en el capítulo correspondiente), los herederos han de elegir entre los supuestos del art., 6 del R.D 909/1978.

Los farmacéuticos de oficina de farmacia son, según www.portalfarma.com, de los 42.371 colegiados que ejercen en oficina de farmacia en España, el 35,5% son adjuntos y el 6,5% son sustitutos.

Los farmacéuticos de oficina de farmacia muchas veces se dejan llevar por la dinámica de la farmacia, por el día a día. Existen muy pocas farmacias que tengan un plan de negocio o una estrategia a seguir, con lo que la mayoría de veces, se limitan a hacer lo que se les manda, que se intuye, pero que a veces no está claro. Los farmacéuticos no titulares, deben impulsar el futuro de la farmacia también. No deben quedarse de brazos. Deben participar en actividades de formación al público y en la implantación de los servicios. Debe colaborar con el titular en elaborar un plan de futuro. Su colaboración puede verse gratificada a través de estudios, participación en congresos, implantación de nuevas actividades que les llenen como profesionales sanitarios...
Los sustitutos y adjuntos tienen un gran papel en mejorar la imagen de la profesión, dejar de ser meros dispensadores de medicamentos a fomentar la interrelación con los usuarios, pacientes y demás profesionales sanitarios.
Mejorar la imagen de la farmacia es cosa de todos, abrir la mente y pensar en todo lo que se puede ofrecer al cliente final, es lo que debería impulsar a TODOS los farmacéuticos, independientemente de su status a construir un futuro mejor.

Perder una estrella Michelin

Nos levantamos hace una semana con la noticia de que Lillas Pastia, el magnífico restaurante de Huesca http://www.lillaspastia.es/ ha perdido su estrella Michelin. Para nosotros una pena, ya que parece que sólo los grandes chefs puedan accedar a este título, y los que se encuentran más lejos de estas grandes urbes lo tengan más difícil.

No vamos ahora a entrenernos en asuntos que no nos conciernen, ni vamos a rogar que el Honorable Josep Mª Puigjaner, director emérito de la revista El Farmacéutico, nos cuente el origen operístico de Lillas Pastias y vamos a centrarnos en lo que es la pérdida de un distintivo de calidad y el "upside" que se le puede sacar a eso.

Una pérdida no es solo lo que dice Alonso que "quedar el 2º es no haber ganado", una pérdida en muchos casos es motivo de alegría a largo plazo. Uno no está contento cuando pierde su trabajo (a no ser que lo odie, en cuyo caso es motivo de alegría), pero muchas veces uno tarda tiempo en darse cuenta que un suceso negativo ha sido positivo para él.

Todos los cambios son buenos. Cambiar es evolucionar. ¿Qué se aprende del fracaso?

El fracaso es el camino del éxito, y es mucho más fácil aprender de él que aprender del que siempre te digan que todo lo haces perfecto. Se dice que es mucho mejor un cliente insatisfecho que se queja que uno que no se queja, pero deja de venir.

Si aplicamos este aspecto a la farmacia, esto sucede muchas veces cuando la farmacia de al lado, cambia de dueño o se reforma. Muy a menudo después de la reforma de una farmacia próxima, las demás también pasan un proceso de lavado de cara, pero una reforma no debe ser únicamente esto. Debe significar un replanteamiento del negocio. Un pararse y pensar. Ser un me too no lleva a ninguna parte. La única diferenciación en un me too es el servicio y el precio. Recientemente, he tenido la oportunidad de realizar un estudio de la competencia de una farmacia. Cuando les plantee el proyecto, les hable de no tener los mismos productos que la competencia, pero entonces me preguntaron ¿qué pasa cuando estás de guardia y te vienen pidiendo la crema que habitualmente gastan y no tienes?. Entonces les planteé yo no van a hacer nada diferente a la otra más que tener un local más bonito. Atrévanse a tener cosas diferentes y no se conviertan en un almacén de huérfanos.

Innovar no es copiar lo diferente que tienen los demás. Innovar no es hacer un plato de Adrià en Huesca. Es hacer el plato de Carmelo en Huesca. Quizás si Carmelo se metiera en el laboratorio con el reputado farmacéutico Diego Marro, saldrían cosas aún más inverosímiles de lo que hace, aunque todo se andará.

Entiendo que es complicado y que acertar en la introducción de un producto en la farmacia es una tarea complicada. Lo mejor es optar por productos que gozan de exclusividad de zona, con una gran reputación a los que hay que hay que dedicarle cierto tiempo para crear ese halo de diferencia. Si se logra conseguir eso, ya se tiene media estrella Michelin. La otra está en encontrar a los catalizadores, los consumidores satisfechos con capacidad de influenciar al resto del público. Y pensar que la paciencia es una virtud. Sin embargo es la estrategia la que mueve ficha.