El jueves 1 de octubre tuvo lugar en la sede de la Confederación empresarial de Bizkaia CEBEK el primer encuentro "Nuevas tecnologías y farmacia", con la colaboración de: Profarbi, Apotheka, Almirall (El Club de la Farmacia) y Cinfa . Más de 20 personas se reunieron para escuchar a los ponentes: Jabier Ugena, Inma Riu, Carlos Arrieta y Sebastián Bruque que hablaron de: nuevas tecnologías, merchandising de las mismas, e-commerce y robotización de la farmacia.
Un grupo de farmacéuticos muy receptivos y con ganas de participación estuvo atento durante más de las 8 horas que duró la reunión, con contenido teórico durante la mañana y práctico por la tarde.
El éxito y la satisfacción de los allí presentes ha animado a la organización a seguir la continuidad del encuentro on-line con acceso a ejercicios, casos prácticos y acceso a los ponentes vía telemática.
Para el próximo encuentro, reserven plazas antes de que se agote.
¡Suban al carro de las nuevas tecnologías! No se queden atrás.
http://www.ikusfarma.es/sinergy-k/?p=26
viernes, 25 de septiembre de 2009
lunes, 21 de septiembre de 2009
La "serviciación" como arma estratégica
En una comida de trabajo de la semana pasada, escuchaba atentamente como un gurú de la farmacia veía el futuro de la misma en España. Hablaba de un exceso de puntos de venta y que el sistema español tal como está organizado no se podía sostener durante muchos años más. Hablaba de una reducción de puntos de venta, algo muy poco frecuente según datos de Portalfarma www.portalfarma.com (Información estadística)
"-Entre 2006 y 2008 se han abierto 464 farmacias frente a 78 cierres en el mismo periodo.
"-Entre 2006 y 2008 se han abierto 464 farmacias frente a 78 cierres en el mismo periodo.
-La Comunidad Valenciana y Cataluña son las autonomías con mayor número de aperturas.
-Cataluña además es la autonomía con mayor número de cierres, en concreto 8, todos en la provincia de Barcelona y todos en 2008.
-Extremadura es la única comunidad, exceptuando a Ceuta y Melilla, que desde 2006 no ha abierto ninguna oficina de farmacia. En ese periodo ha cerrado una oficina de farmacia.
-Valencia y Baleares con las únicas comunidades que no han registrado cierres de farmacias desde 2006."
-Cataluña además es la autonomía con mayor número de cierres, en concreto 8, todos en la provincia de Barcelona y todos en 2008.
-Extremadura es la única comunidad, exceptuando a Ceuta y Melilla, que desde 2006 no ha abierto ninguna oficina de farmacia. En ese periodo ha cerrado una oficina de farmacia.
-Valencia y Baleares con las únicas comunidades que no han registrado cierres de farmacias desde 2006."
Sin entrar en detalle porqué las farmacias cierran, me gustaría indicar que una farmacia que ofrece servicios a la comunidad es más valorada que una que no lo hace y además, de desarrollar una labor social, que en muchos casos es lo que hace el farmacéutico (ayudar, aconsejar, indicar, escuchar...) es su mejor arma para luchar contra la adversidad. Para ello es indispensable una buena metodología y un buen plan de negocio. Cosa que a veces no está presente en muchos establecimientos, que se limitan a abrir y cerrar la persiana a diario.
Piensen en ello por su bien y el de todos. Involúcrense e involucren a todo su equipo y clientela.
domingo, 13 de septiembre de 2009
La fidelización para afrontar la crisis
Fidelizar es ganar. Buscando en la web soluciones informáticas, aplicaciones para poder implentar planes de fidelización, encontré un texto útil en www.aulafacil.com. Allí explican los distintos tipos de planes de fidelización.
No dejen de olvidar que la farmacia es un establecimiento sanitario. Aprovechen los planes de fidelización para la implantación de servicios profesionales, de esta manera mejorará la imagen que tiene el cliente de su farmacia, su relación con él y a su vez incrementarán el número de visitas a su local.
El desarrollo de un plan de fidelización debe incrementar la frecuencia de compra y aumentar el potencial de consumo. La retención de clientes permite incrementar las ventas mediante acciones de venta cruzada. Al cliente que tiene un cierto producto le vendemos otros productos.
Mediante la vinculación el cliente se siente ligado a la empresa y se percibe un cierto compromiso que le liga a la empresa. Un cliente que posee una hipoteca es un cliente normalmente vinculado con una entidad financiera. Al incrementarse las relaciones y el número de productos financieros se suele incrementar la vinculación con la entidad.
Programas de fidelización:
· Programas basados en trato preferencial. Como los que facilitan salas VIP para los mejores clientes de las líneas aéreas.
· Programas Multisponsor. Mediante el acuerdo entre múltiples compañías. Por ejemplo Travel Club.
· Programas de puntos. Numerosos programas de fidelización se basan en acumular puntos que permiten acceder a regalos.
· Programas basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en productos, acceso preferente a las rebajas.
· Programas basados en la creación de eventos especiales y vínculos emotivos como los que desarrollan los fabricantes de motocicletas.
No dejen de olvidar que la farmacia es un establecimiento sanitario. Aprovechen los planes de fidelización para la implantación de servicios profesionales, de esta manera mejorará la imagen que tiene el cliente de su farmacia, su relación con él y a su vez incrementarán el número de visitas a su local.
El desarrollo de un plan de fidelización debe incrementar la frecuencia de compra y aumentar el potencial de consumo. La retención de clientes permite incrementar las ventas mediante acciones de venta cruzada. Al cliente que tiene un cierto producto le vendemos otros productos.
Mediante la vinculación el cliente se siente ligado a la empresa y se percibe un cierto compromiso que le liga a la empresa. Un cliente que posee una hipoteca es un cliente normalmente vinculado con una entidad financiera. Al incrementarse las relaciones y el número de productos financieros se suele incrementar la vinculación con la entidad.
Programas de fidelización:
· Programas basados en trato preferencial. Como los que facilitan salas VIP para los mejores clientes de las líneas aéreas.
· Programas Multisponsor. Mediante el acuerdo entre múltiples compañías. Por ejemplo Travel Club.
· Programas de puntos. Numerosos programas de fidelización se basan en acumular puntos que permiten acceder a regalos.
· Programas basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en productos, acceso preferente a las rebajas.
· Programas basados en la creación de eventos especiales y vínculos emotivos como los que desarrollan los fabricantes de motocicletas.
sábado, 29 de agosto de 2009
Cómo afecta la situación económica a la farmacia.
Llevamos mucho tiempo oyendo y leyendo sobre la nefasta situación económica nacional e internacional. La realidad es que las PYMES están encontrando dificultad para financiarse y algún familiar/conocido o amigo ha perdido su empleo. Como profesionales de la salud es nuestro deber ayudar a la sociedad en la medida de nuestras capacidades.
Se ha visto como el precio de los pisos, locales y todo lo relacionado con el sector inmobiliario está sufriendo una caída de los precios debido tanto a la escasez de demanda como a la falta de crédito para poder pagar. Con el sector del automóvil también existe una caída de la demanda tanto para la primera mano como la segunda y esto conlleva caída de precios.
Pero, ¿son estas caídas de precios constantes en porcentaje (en una cifra absoluta) o cómo se comportan en realidad los precios ante esta caída de demanda y esta falta de acceso al crédito? La experiencia nos dice que normalmente el rango alto es el que pierde más en valor absoluto y el rango bajo hace lo contrario. Veamos esto con un ejemplo: Un coche que vale 150.000€ puede caer un tercio de su precio, equivalente al 33% o 50.000€; y un coche de 20.000€ sólo caerá 4.000€, en este caso sólo supone un 20% de pérdida. Entonces, ¿porqué se afectan más los precios elevados?
Poca gente puede gastar 100.000€ en un coche, por eso la demanda es más escasa y cae con más fuerza; sin embargo, es más fácil encontrar gente dispuesta a pagar 20.000 por un automóvil. De la misma forma el gasto de 100.000€ se supone más superfluo que el de un utilitario de 20.000€. El ejemplo con un piso podría ser análogo.
¿Qué se puede extrar de esto que nos pueda ser útil para la farmacia? No se trata de una cuestión de descuento, sino del PVP del producto de parafarmacia lo que hace incrementar la demanda. Así que en la medida de lo posible habrá que tomar este tipo de medidas. Tener una cartera de productos de precios asequibles hará que no se afecten tanto las ventas.
De la misma manera y dado que la farmacia no es un supermercado de descuento hay que incrementar la relación calidad/precio o el "value for money". El precio absoluto no es determinante para decidirse por algo, pero sí la sensación de que se recibe más de lo que se da. En este caso se necesita creatividad para que el cliente salga satisfecho y el descenso del precio anteriormente mencionado no sea necesario, y si lo es, que esa cantidad sea menor.
En otro orden de cosas, desgraciadamente el profesional de la farmacia se le presentan clientes con situaciones familiares difíciles como hipotecas de mucho dinero, con dificultades para llegar a fin de mes, gastos, desempleo, etcétera ... todo esto provocará tarde o temprano el incremento del uso de medicamentos dedicados a los problemas psicológicos: depresión, ansiedad, estress... Seguramente, alguien vea como una oportunidad para incrementar las ventas cuando en realidad esto debería utilizarse como una posibilidad de fidelizar a su clientela tan importante en los momentos difíciles como en los buenos.
Se ha visto como el precio de los pisos, locales y todo lo relacionado con el sector inmobiliario está sufriendo una caída de los precios debido tanto a la escasez de demanda como a la falta de crédito para poder pagar. Con el sector del automóvil también existe una caída de la demanda tanto para la primera mano como la segunda y esto conlleva caída de precios.
Pero, ¿son estas caídas de precios constantes en porcentaje (en una cifra absoluta) o cómo se comportan en realidad los precios ante esta caída de demanda y esta falta de acceso al crédito? La experiencia nos dice que normalmente el rango alto es el que pierde más en valor absoluto y el rango bajo hace lo contrario. Veamos esto con un ejemplo: Un coche que vale 150.000€ puede caer un tercio de su precio, equivalente al 33% o 50.000€; y un coche de 20.000€ sólo caerá 4.000€, en este caso sólo supone un 20% de pérdida. Entonces, ¿porqué se afectan más los precios elevados?
Poca gente puede gastar 100.000€ en un coche, por eso la demanda es más escasa y cae con más fuerza; sin embargo, es más fácil encontrar gente dispuesta a pagar 20.000 por un automóvil. De la misma forma el gasto de 100.000€ se supone más superfluo que el de un utilitario de 20.000€. El ejemplo con un piso podría ser análogo.
¿Qué se puede extrar de esto que nos pueda ser útil para la farmacia? No se trata de una cuestión de descuento, sino del PVP del producto de parafarmacia lo que hace incrementar la demanda. Así que en la medida de lo posible habrá que tomar este tipo de medidas. Tener una cartera de productos de precios asequibles hará que no se afecten tanto las ventas.
De la misma manera y dado que la farmacia no es un supermercado de descuento hay que incrementar la relación calidad/precio o el "value for money". El precio absoluto no es determinante para decidirse por algo, pero sí la sensación de que se recibe más de lo que se da. En este caso se necesita creatividad para que el cliente salga satisfecho y el descenso del precio anteriormente mencionado no sea necesario, y si lo es, que esa cantidad sea menor.
En otro orden de cosas, desgraciadamente el profesional de la farmacia se le presentan clientes con situaciones familiares difíciles como hipotecas de mucho dinero, con dificultades para llegar a fin de mes, gastos, desempleo, etcétera ... todo esto provocará tarde o temprano el incremento del uso de medicamentos dedicados a los problemas psicológicos: depresión, ansiedad, estress... Seguramente, alguien vea como una oportunidad para incrementar las ventas cuando en realidad esto debería utilizarse como una posibilidad de fidelizar a su clientela tan importante en los momentos difíciles como en los buenos.
lunes, 24 de agosto de 2009
Jurta Apotek, Lifja y Apotekarinn. La farmacia en Islandia.
Tal como indicamos en el último post, vamos a hablar de las farmacias en Islandia.
Con una población de 300.000 habitantes y unos 105.000 km2 de extensión, sus apoteks, como allí las llaman, se regulan de la siguiente manera: la actividad farmacéutica está sometida a titulación farmacéutica, la propiedad es libre aunque se excluye a los médicos y hay libertad de establecimiento aunque sometida a la obtención de licencias. Destacan dos cadenas de farmacias: Lifja http://www.lyfja.is/y Apotekarinn http://www.apotekarinn.is/. Vean las webs y comparen, aunque no intenten entender nada, pues solo están redactadas en islandés.
La primera pertenece a la cadena con más número de establecimientos en Islandia (y es la única farmacia en la zona céntrica de la capital Reykjavik). La segunda, Apotekarinn, por su imagen de cercanía y su diseño vanguardista; un logo amarillo (no apto para actores supersticiosos) y una tipología de letra muy moderna, rompe con la imagen convencional de la oficina de farmacia, dándole dinamismo, energía e ilusión.
Ninguna de ellas difiere mucho de la farmacia anglosajona: se venden perfumes, bolsos, maquillaje, como curiosidad, los apósitos y materiales de cura se venden por unidades sueltas (1 bolsita con una única unidad de apósito, no una caja con 5 unidades) y las especialidades farmacéuticas se hallan detrás del mostrador.
La joya de la corona, sin embargo, se halla en Jurta Apotek, con una web muy poco representativa, meramente informativa (localización, horario y foto de la Dra. Kolbrun Grasalaeknir, responsable del establecimiento): http://jurtaapotek.is/ se trata de una farmacia diferente, naturista, dirigida por una médico especialista en aromaterapia y su ayudante, una aromaterapista. Aquí no se venden medicamentos alopáticos sino fitoterápicos. Con una imagen muy natural y sobria, su establecimiento desprende calma, limpieza y orden. Sólo se venden sus productos que ellas mismas elaboran en su laboratorio, ya sean vía interna como externa. Y la especialista tiene una larga lista de espera.
En Islandia también tienen el mejor SPA del mundo según la revista "Condé Nast Traveller Readers' Spa Awards Medical Thermal Natural Spas 2009" http://www.cntraveller.co.uk/SpaAwards/2009/Medical_Thermal_Natural_Spas/.
El Blue lagoon http://www.bluelagoon.com/ donde venden sus productos elaborados a base de minerales y arcillas. Su éxito se debe a la calidad de sus aguas, muy ricas en silicatos y otros minerales que suavizan la piel, hay tratamientos especiales para pacientes psoriáticos.
Más información sobre las farmacias islandesas...
Más información sobre las farmacias islandesas...
El día 1 de Octubre de 2008 se hacía público un informe sobre el sector farmacéutico resultado de un proyecto de cooperación entre las autoridades de competencia de Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suecia. La liberalización en el acceso a la propiedad y el establecimiento de farmacias en los países nórdicos, no ha provocado precisamente en su modelo más extremo, Noruega, un incremento de la competencia y en consecuencia, bajada de los precios de los medicamentos a los consumidores. Tampoco se desprende del informe que, en consecuencia, la atención al cliente o la calidad del servicio hayan mejorado. Es precisamente el modelo más conservador, el danés, el que parece reportar efectos más positivos al menos en cuanto al número de operadores presentes en el mercado y la competencia en precios.
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