¿Sabíais que os están evaluando el servicio que dais en la farmacia?

El servicio farmacéutico obtiene una puntuación elevada, se percibe con un alto grado de calidad. La atención y el servicio recibido obtienen una valoración media de 4,42 puntos sobre un máximo de 5, mientras que la cualificación del personal farmacéutico se sitúa en 4,26 puntos

La casi totalidad de los encuestados manifiestan que el servicio recibido es bueno (49,8%) o muy bueno (46,3%). Los hombres se muestran algo más críticos que las mujeres, aunque dentro siempre de una aceptación elevada.

La cualificación del personal farmacéutico también es valorada de forma excelente, con un mayor predominio de la proporción de las que lo consideran bueno (61,8%) y un 31,9% como muy bueno.

La gran mayoría de los encuestados (92,9%) considera útil la información que recibe cuando la requiere sobre un determinado producto. La principal razón esgrimida es que el farmacéutico genera confianza, responde a las dudas y les proporciona asesoramiento en un entorno de seguridad. Además, un 60,1% de los encuestados considera útil esta información para resolver problemas de salud. Otro dato destacado es que la mayor parte de los usuarios consideran que los servicios de farmacia son mejores (43%) o iguales (42%) que los otros servicios de carácter sanitario.

Por otra parte, la mayor parte de los usuarios tienen una farmacia cerca de su domicilio (91,3%); además, un 72,7% dicen tener varias opciones para elegir la farmacia a la que quieren acudir.

Otro dato significativo es la satisfacción mostrada por el horario de apertura ya que un 83,1% dice que se adapta a sus necesidades. La existencia de farmacias de guardia es la principal razón esgrimida para considerar que él horario de apertura se adapta a sus necesidades.

Venta de medicamentos por Internet

La venta de medicamentos por Internet es valorada como mala (39,8%) frente al 17,3% que la considera bien o el 2,7% como muy bien. Los hombres tienen una mejor opinión de esta posibilidad, así como la población más joven, con mayor nivel de estudios y de renta, aunque en general las diferencias son reducidas y en ningún caso llega a regular (3 puntos). En este mismo sentido, el 74,3% de los encuestados considera que Internet no es un medio seguro

Caros y sin precio en los envases

La desaparición del precio de los envases de los medicamentos es valorada de forma negativa por dos de cada tres encuestados, mientras que un 25% es indiferente y apenas al 3,5% le parece bien.
La encuesta refleja también que el precio de los diferentes productos que se compran en la farmacia es percibido como elevado, aunque curiosamente los medicamentos son considerados como los más baratos, mientras los destinados a la infancia son valorados como los más caros (tres de cuatro encuestados son de esta opinión).


Por último, farmacéuticos, os hago saber que existe una web en la que los usuarios evalúan a las farmacias... no están todas taggeadas, pero os aseguro que muchas de ellas no salen bien paradas. Señores, señoras, al loro.

Día mundial para el uso racional de antibióticos

El uso racional de antibióticos es un tema que siempre genera mucho interés y un gran debate. Creo que es interesante que sepáis que existe una campaña para concienciar a los usuarios de las farmacias (pacientes) de que esto no es lo adecuado.

El Dr Casado ha creado un mapa para informar sobre qué farmacias en Madrid dispensan antibióticos sin receta, y para que la gente lo reporte: médicos, usuarios, profesionales de la salud.

Quizás así, con nombres y apellidos, todos empecemos a ser más conscientes de lo que ocurre. TODOS: profesionales sanitarios, prescriptores, dispensadores, pacientes y usuarios.

Reunión EL Farmacéutico

Ahora mismo acabo de llegar de la reunión del comité científico de la revista El Farmacéutico. Hemos hablado de qué le guta al lector y a parte de dar ideas, nos gustaría saber qué os gustaría que saliera en la revista. Qué secciones os gustan más y qué se podría retocar.

Esperamos vuestros comentarios a través del blog o de la dirección mail elfarma@edicionesmayo.es

GRACIAS POR PARTICIPAR.

Derivar al médico: cuándo y cómo

Muchas veces acude a la farmacia algún paciente con una patología aguda o crónica con ganas de ir al médico por nada. Aunque encontramos muchas veces el caso contrario, el que quiere ir por todo. Ni un extremo ni el otro. Cuando acuden a la farmacia es importante que el farmacéutico deba saber cuando derivar al médico o no. Por esta razón, hoy os voy a hablar de la Guía Abbot de Protocolos de Indicación farmacéutica y criterios de derivación al médico en síntomas menores.
Un muy útil libro encuadernado a semejanza de una libreta de espiral con 220 páginas de recomendaciones, protocolos y un largo etcétera que encontraréis aquí.

The integration of Information and Communication Technology into Community Pharmacist practice

View more presentations from Francisco Lupiáñez-Villanueva.

Escaparate para la farmacia: Macro y Micro Visual Merchandising

Lea en este post las tendencias del Visual Merchandising a cerca de cómo diseñar el interior de su local y el escaparate de su establecimiento sanitario. Cómo resaltar los servicios que se ofrecen en su farmacia y transmitir la imagen que Ud. quiere darle. Muy interesante.

Reformar la farmacia: ¡manos a la obra!

En la actualidad, se está produciendo una transformación en el sector que genera una serie de cambios a diferentes niveles como son el marco legal, el margen comercial, tendencia liberalizadora, aumento de la competencia, nuevos canales de distribución, perfil de consumidores, actividad farmacéutica, nuevo concepto de farmacia e incorporación de imagen de marca, entre otros.Previamente a la reforma y el Proyecto, es vital realizar un análisis de la ubicación y el entorno bien mediante estudios de Geomárketing, con datos de la propia farmacia, o través del Sigue leyendo...

¿Cómo calcular la rentabilidad del lineal?

El espacio de las oficinas de farmacia es un bien muy preciado. Por tanto saber qué colocar en cada sitio y porqué es necesario para mejorar a rentabilidad del espacio destinado a la venta de productos. ¿Cómo averiguarlo? Existen un par de fórmulas matemáticas de las que nos habla Francesc Máñez, consultor dedicado en exclusiva a esto.

Miren este post aquí y comenten en el caso de tener cualquier tipo de duda.

¡Gracias!

Seguir aprendiendo en el mundo de la farmacia

Para estudiantes de farmacia de último curso, recién licenciados o licenciados que quieren cambiar el rumbo de su carrera profesional.
Aquí va un listado de los cursos y diplomas en las distintas áreas relacionadas con la farmacia.

¡Que lo disfruten!

Quiero cambiar la imagen dela farmacia, ¿necesito reformar?

Las farmacias están cambiando a pasos acelerados... si quiero cambiar la imagen de la farmacia, debo reformar, o qué debo plantearme antes que nada. Vean aquí la aportación de un experto en la materia vinculado a una prestigiosa empresa de diseño de farmacias españolas.

Finanzas para farmacéuticos: el valor del dinero en el tiempo

El post aparecido en http://gestiondelafarmacia.blogspot.com/p/finanzas-para-farmaceuticos.html , indica que cada vez las farmacias se preocupan más por averiguar cosas de otros sectores, necesarios al fin y al cabo para la gestión de la farmacia.
Aprender es la clave del éxito.

Mujeres al poder

Vean la interesante entrevista publicada en la contra de La Vanguardia del 19/3/10, día del padre sobre la importancia de las mujeres en los procesos de compra, elecciones y libros. Comentado en este link

Un mes del blog gestiondelafarmacia.blogsot.com

Amig@s gracias por leer este blog y por visitar también www.gestiondelafarmacia.blogspot.com hemos cumplido ya un mes y equiparamos visitas con nuestro original. Como siempre, esperamos vuestras aportaciones y comentarios. Gracias por participar.

Cómo potenciar su farmacia

Hace unos días, navegando por internet encontré una web de una farmacia, Farmacia Gloria Terradas, que me llamó su atención no solo por su diseño si no también por lo que ofrecía. Al contactar con ella, logré una entrevista que os entrego aquí. Espero que os guste.
Pincha aquí para ver cómo una farmacia de barrio de Sant Boi se convierte en un gurú del packaging, haciendo que sus ventas aumenten y su cosmética propia sea la más vendida dentro de la categoria de dermofarmacia de su establecimiento

Merchandising de gestión 4 pistas para desarrollar el merchandising de gestión

Merchandising de gestión: 4 pistas para desarrollar el merchandising de gestión

Autor: Francesc Mañez, QMAX Consulting

Un objetivo: mejorar la rentabilidad en el punto de venta

Determinar el surtido eficiente analizando su rendimiento por metro lineal es una tarea básica en el comercio moderno. Adecuar el espacio disponible de cada producto a la importancia que tiene dentro de su categoría, una necesidad.

Para eso es necesario disponer de un cálculo de rentabilidad, sobre ventas o beneficio bruto, que evalúe el espacio actual, advierta de las ineficiencias y proponga nuevas soluciones de implantación. Con ello conseguiremos adaptar el surtido, ubicar los productos en el nivel óptimo y mejorar la revisión periódica de esa categoría.

Un plan: gestionar bien el espacio

No se debe olvidar que el espacio es limitado (y caro) Por eso optimizar cada centímetro del lineal es tan importante, pero no a cualquier precio; hay que facilitar la visibilidad del producto, su acceso y su exposición lo más atractiva para activar el deseo de compra.

Recomendamos 3 acciones básicas;

- definir una gama coherente con nuestra estrategia (posicionamiento) para no tener todo de todo y dar un servicio lo más completo

- ubicar el máximo de stock en el lineal -evitando así faltantes, pérdidas en el almacén y tiempo de reposición

- apostar por la cartelería, señalética y elementos publicitarios que complementen la exposición de ese surtido sin invadir su espacio ni distorsionar el conjunto

Un método: cooperación entre proveedor y retailer.

La idea de cooperación es una de las claves para el desarrollo del merchandising de gestión. Las estrategias deben basarse en el respeto y la confianza mutua.

Respeto en el conocimiento que cada uno tiene;

- el proveedor, con una visión global del mercado, conoce los productos que comercializa y los de la competencia

- el minorista posee una visión cercana a los consumidores, ya que trabaja con ellos cada día, y es quien gestiona los recursos claves para la venta: espacio y equipo humano

La confianza en que el beneficio de uno lo es también para el otro permite ser más transparente en la gestión de la información, tan necesaria para innovar. Compartir información multiplica el conocimiento del mercado adaptándose a la demanda y generando nuevas oportunidades de negocio para todos.

Una herramienta: el planograma

Es un documento gráfico donde se detalla como se implantará un surtido en el lineal. Los programas informáticos de gestión del espacio permiten aumentar la calidad y la cantidad de planogramas en explotación. Como herramienta de diseño hay que destacar su precisión, su economía y su adaptabilidad. Al proveedor le permite adecuar sus implantaciones a cada retailer, personalizando y añadiendo valor a su relación de colaboración.

Como herramienta analítica permite generar informes de resultados por módulo o metro lineal, necesarios para la toma de decisiones y alcanzar los objetivos de rentabilidad.

El planograma no es un fin: es el medio para desarrollar un merchandising de gestión avanzado y eficiente. Pero no es útil si desconocemos los objetivos, no tenemos un plan y erramos en el método.

Industria y Farmacia: impulsando el autocuidado. Jornadas del 24 al 26 de Febrero en Madrid

Una edición más, la Fundación COFMANEFP se marca como objetivo con la celebración de estas jornadas, que con carácter bienal se celebran desde 1987, y con el lema elegido para las mismas "Industria y Farmacia: impulsando el autocuidado", renovar su compromiso con el ciudadano de ofrecerle el mejor servicio por parte de la industria farmacéutica y de la oficina de farmacia, para que pueda desarrollar un autocuidado responsable de su salud, a través del consejo del profesional farmacéutico y de los medicamentos sin receta y los productos de parafarmacia. Se requiere inscripción.

www.palaciodedeportes.com/eventos_detalle.php?id=182

Nuevo blog de Inma Riu

Lectores de este blog, amigos, os hago saber que a partir de esta fecha, voy a iniciar otro blog más dedicado a la gestión de la oficina de farmacia, con casos prácticos , con acceso a todos los artículos que he ido publicando en los múltiples medios en los que participo o he participado, ejemplos útiles para vuestras farmacias, libros de gestión que os pueden interesar, acceso a información profesional...

Hablaremos de diseño, de compra de productos, de categorías, de formación, de especialización, con un espacio para todo el que se quiera dar a conocer, actividades promocionales y un largo etc.

Seguiremos con La farmacia que viene, pero Saludability será nuestro álter ego, independiente a Ediciones Mayo. Espero que os guste aun más que este y tengamos un éxito mayor, si cabe que La farmacia que viene.

Vistadnos a partir de hoy también en

http://gestiondelafarmacia.blogspot.com/

Automedicación e internet

Según datos extraídos del estudio Cracking Counterfeit Europe, elaborado por Pfizer, el estudio, elaborado con las respuestas facilitadas por un millar de ciudadanos, señala que casi el 30% de los españoles (once millones) consume fármacos que deberían contar con la prescripción del médico sin ella. De ellos, uno de cada cinco los compra a través de internet, acudiendo a páginas extranjeras que se autoproclaman farmacias on line (la información llega a través de correo spam), mientras que el resto lo hace directamente en las oficinas de farmacias españolas, pese a que está prohibido por ley adquirir sin receta fármacos que deben contar con la autorización del médico.

La gran mayoría de los medicamentos que se adquieren on line –se calcula que entre el 50% y el 90%– son falsos, entendiendo como tal, que el principio activo es incorrecto o bien está ausente o cuenta con una cantidad incorrecta del mismo, informa la Organización Mundial de la Salud (OMS). También se considera falso aquel que cuenta con componentes tóxicos o no medicinales (como pintura industrial, ceras o talco) y cuyo embalaje, prospecto o documentación no son los autorizados por la correspondiente agencia del medicamento.

Pero, ¿qué lleva a los pacientes a adquirir medicamentos on line? El estudio Cracking Counterfeit Europe revela que la mayoría lo hace por ahorrar tiempo y dinero, otros porque no pueden comprarlos en el país, y el resto, para evitar "el fastidio de ir al médico". El informe destaca la ausencia de la noción del riesgo que corren los consumidores al ingerir medicamentos no controlados por el médico: uno de cada diez españoles que adquieren fármacos que requieren prescripción médica sin ella no se plantean en ningún caso que estos puedan ser falsos, mientras que el 21% cree que un medicamento con prescripción adquirido sin receta siempre es auténtico.
Además, muestra el desconocimiento de los pacientes tanto de los medicamentos que precisan receta como de la importancia de que estos se adquiera con ellos. Uno de cada cinco españoles no cree que consumir estos fármacos suponga un riesgo para su salud, mientras que el 13% señala que no le importa correr el riesgo de consumir un producto farmacológico falso.

Publicado en La Vanguardia 17 Feb 2010

XIV Congreso de Formulación Magistral y nuevo blog

Del 28 al 30 de Octubre de este 2010 se organiza en Huesca el XIV Congreso de Formulación Magistral cuyo tema a tratar va a ser el medicamento personalizado como pieza clave en el triángulo médico-farmacéutico-paciente.

Para ello los organizadores entre los que se encuentra Diego Marro, de la Universidad San Jorge de Zaragoza, han creado un espacio blog mascercadelpaciente.blogspot.com con las novedades del congreso, ponentes, accesos etc.

Porque la Formulación Magistral es lo que todavía le queda al farmacéutico. No dejemos que muera e involucremos a médicos y pacientes.

Dispensación de medicamentos en sus cajas de origen

En muchos países, sobretodo anglosajones, la dispensación de los medicamentos se ha venido haciendo hasta la fecha en base a los días prescritos por el médico. 28 días, 10 días, 3 dosis, 3 comprimidos, 1 sobre etc. Muchas veces estas dispensaciones son ajenas a los tamaños recomendados por los distintos laboratorios. Ejemplo: envase original de 24 unidades para un antibiótico de una posología de 3 veces al día para 8 días de tratamiento.

El objetivo de las dosis individuales es dar al paciente la cantidad exacta de medicamentos necesarios, con el fin de evitar que en las casas se acumulen medicamentos que favorezcan la automedicación. El lado negativo a esta práctica está que las cajas que se van abriendo, se entremezclan con antiguas cajas y se van acumulando restos de por ejemplo 2 comprimidos, de los que se desconoce el lote y fecha de caducidad.

Esto sucede por ejemplo en cajas de 30 comprimidos, cuando por ejemplo el médico prescribe un tratamiento de 28 días.

Estos ¨tijeretazos¨ van en contra de la trazabilidad de los productos, por no hablar de la falta de los prospectos que ello genera.

El Gobierno español hace unos años insistió en la importancia de que los medicamentos se dispensaran en los días de tratamiento prescritos por los médicos: 21 comprimidos para un tratamiento con Amoxicilina 500mg 3 veces al día una semana. En el artículo publicado en Correo Farmacéutico firmado por J. T con fecha del 11 de Febrero del 2010 se puede leer: Ana Pastor propone dispensar a los pacientes las dosis exactas que se les prescriban para contener el gasto en medicamentos.

Defiende las dosis individualizadas a los pacientes y recuerda que durante su mandato, 2002-2004, se hicieron pruebas piloto con antibióticos "que demostraron eficacia y ahorro".

"No hubo tiempo político de implantar esa medida con carácter general porque el PP perdió las elecciones, pero es algo que vamos a defender cuando volvamos a gobernar. Es una medida útil, posible y necesaria".

Como siempre, los políticos, ajenos al día a día de las empresas, quieren imponer sus reglas sin tener en cuenta a los usuarios de las mismas. Durante años en el Reino Unido han querido eliminar esta manera de dispensación y desde la RPSGB se ha montado un comité que quiera abolir esta práctica por considerarla que infringe las normas de la trazabilidad de los productos. En una encuesta realizada por la Society Inglesa en el 2005, a más de 4000 farmacéuticos, se encontró que el 80,3% de los farmacéuticos creía que retrasaba la dispensación, el 79,1% cree que el mezclar lotes hace que el paciente pierda la confianza en el producto que se le ha dispensado, 77,8% cree que cortar blisters no es profesional y el 86,6% cree que la mejor manera de trabajar es que cada farmacéutico elija el paquete más adecuado según lo indicado por el médico y que en base a ello, reclame su dinero al NHS.

Los farmacéuticos ingleses y los laboratorios farmacéuticos vienen luchando contra las dosis individuales en distintas campañas realizadas; a finales de 1990, cuando el Ministro de Estado para la Salud, Alan Milburn, se negó a ello, por el incremento de costes que ello significaría. Pero ya en el año 1983, la primera campaña en contra del cortar los blisters, se lanzó para evitar lo que el cortar los paquetes significa, pérdida de seguridad del producto, efectividad, conformidad, y seguridad en el medicamento prescrito.

Los políticos siguen queriendo copiar modelos creyendo que son mejores, mientras, paradójicamente éstos modelos que quieren copiar, quieren copiar el nuestro. Infórmense antes de querer cambiar cosas que ya funcionan, consulten con quienes tendrán que vivir con estos cambios regulatorios y lo más importante, hay muchas maneras más de ahorrar en medicamentos, empezando por evitar la cultura del despilfarro que rige en el sistema sanitario.

Se me ocurren muchas maneras de controlar el gasto farmacéutico sanitario, implicando más a los distintos profesionales del sector, y sino, miren este artículo publicado en El Farmacéutico hace un par de años sobre un estudio realizado en los medicamentos devueltos al SIGRE en una farmacia comunitaria española. Estudio sobre el consumo de medicamentos a partir del material recogido en un Punto SIGRE / Riu Torrens, I. / Torrens Cortés, I. / Llopart Sánchez, Y. El Farmacéutico, 2008 ENE 15;(387)

Se buscan farmacéuticos para ayudar en Haití.

A continuación se copia nota de prensa publicada en Portalfarma. Para más información consulten www.portalfarma.com

Ante la magnitud de la catástrofe de Haití, las principales Organizaciones No Gubernamentales Farmacéuticas se han puesto en marcha para facilitar la ayuda sanitaria y humanitaria a este país. El Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos apoya esta iniciativa, e insta a la participación al colectivo farmacéutico.

La Organización Farmacéutica Colegial lleva años colaborando con Organizaciones no Gubernamentales en proyectos sanitarios, compromiso que ha materializado en su Plan de Responsabilidad Social Corporativa, en el que uno de los grupos de interés son las ONG y Fundaciones. Más información:Espacio RSC

Para consultar el informe de situación de Cruz Roja (número 9) sobre el Terremoto de Haití, pulse aquí.

¿Mujeres en crisis? Son más bien los hombres...

Leo con atención el artículo que se publica hoy en La Vanguardia del 9/2/2010, "La crisis afecta menos a las chicas por su mayor formación".
Tanto hablar de crisis, y es una sensación personal, parece que la presión mediática va a conseguir lo mismo que hizo con la gripe A. Tal alarma social, que la gente deje de consumir, lo que sería una verdadera tragedia para el sistema consumista que nos hemos montado.
Sin descentrarnos del tema, cito parte del texto publicado: "La crisis económica ha afectado mucho más a los jóvenes que a los adultos, y el nivel de paro entre quienes tienen de 16 a 29 años ha crecido de forma acelerada, sólo atenuado en los casos de mayor formación. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio La joventut catalana al segle XXI que ayer dio a conocer el Observatori Català de la Joventut y que presentaron la consellera d'Acció Social i Ciutadania, Carme Capdevila, y el secretario de Joventut, Eugeni Villabí."
"Así, mientras que entre los hombres jóvenes el paro era del 31,7% a finales del 2009, entre las mujeres jóvenes se situaba en el 24%. Dos datos también preocupantes: el paro llegó un año antes a los jóvenes que a los adultos. Y la tasa de temporalidad de los trabajos entre los jóvenes es del 33,9%, mientras que entre los adultos se reduce al 13%. "
Por tanto, la formación se postula como una de las claves del éxito. Curiosamente, y sigo buscando datos, en las mejores escuelas de MBA, el ratio oscila entre 60% hombres vs 40% mujeres, y sigo viendo este ratio muy generoso.
En el campo de la salud, según las últimas cifras de Portalfarma, la web del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, a 31 de diciembre de 2008 en España había 61.975 farmacéuticos colegiados. El 70,3% de los colegiados son mujeres, 43.566 en total.
El 55,7% de los colegiados son mujeres de menos de 55 años.
En los datos del 2008 observamos también que la cifra de paro nacional fue de un 11,3% mientras que la de los farmacéuticos fue de un 6,9%, ligeramente superior a la cifra del grupo compuesto por estudios superiores y doctores, que fue de un 6,3%.
Todo esto reafirma la importancia de formarse.
Curiosamente, con alguno de mis compañeros de profesión, hemos coincidido en la importancia de tener a gente especializada en oficina de farmacia, una profesión muy próxima al paciente y que otorga grandes satisfacciones personales, ya que te ves reconocido como sanitario, pudiendo aportar mucho a la sociedad.
Con estos compañeros de profesión coincidimos que la formación ya sea en gestión, atención al cliente etc. falla. Hasta ahora yo conocía como cursos "diferentes" los que ofrecen en el CEU los de Farmacia Trébol, pero a partir de este año, otra escuela se instala en Madrid, los de EDF, nada que ver con Electricité de France, sino algo más sencillo, Escuela de Farmacia.
Desde aquí les deseamos al equipo de grandes profesionales que va a dirigir Carolina Tejera lo mejor. Seguro que tendrán grandes éxitos, porque la formación es la que hace que las crisis se pasen mejor. Y hasta ahora, había poco donde elegir. Estos despidos masivos han puesto a profesionales de altísimo nivel en busca de un nuevo empleo. Ahora es el momento idóneo para encontrar a gente en el mercado que antes era imposible de ver.
Aprovechen Señor@s, y sáquenle partido a la crisis.

Campañas en tiempo de crisis

La próxima campaña de una marca de tintes de farmacia me ha llamado la atención. La idea es sencilla. Regalar productos al consumidor, intentando que de esta manera el consumidor no habituado a comprar tintes en farmacia, los pruebe, valore si le gustan o no y finalmente, hacer que se vuelva adicto o fiel al producto.

Los puntos fuertes de esta campaña son: dar producto gratis al cliente o dejar que pruebe el producto para ver si satisface o no sus expectativas. Los puntos débiles son: ¿qué pasa si al cliente no le gusta el producto? Definitivamente ya no lo va a comprar en su vida. En puntos negativos también encontramos el precio del producto, un producto que no es barato de por sí, puede ser que al cliente pese a gustarle el producto, el precio se convierta en una barrera.

¿Quién puede hacer este tipo de campañas? Durante un tiempo estuve en contacto con el medio de los jabones...No sé si recordarán aquel anuncio de: busque, compare y si encuentra algo mejor... bien, seguro que ya les viene a la cabeza de qué va el asunto. Recuerdo también que me contaron que ese anuncio había sido muy osado. Yo siempre lo vi muy sincero, para mi era más bien un: "el nuestro lo mejor, ahora bien, si no te gusta, no pasa nada... puedes encontrar otros no tan buenos pero que están ahí fuera".

Esta campaña de tintes para mi, es lo mismo. "Nuestro producto es bueno, por eso te lo dejamos probar, sabemos que si lo haces, repetirás" ¿Qué pasa si no le gusta a la clienta? Pues que, como siempre, podrá irse a otro canal: grandes superfícies, profesional etc y seguir gastando lo que usaba antes.

Desconozco el % de fidelidad de los tintes de pelo. Pero debe ser alto a no ser que uno sea amante del new look semanal. Cosa que en ciertos segmentos de población debe darse, pero seguro que en proporción es un % bajo en las consumidoras de tinte casero.

Ahora viene el quid de la cuestión: ¿Qué representa esto para la farmacia? El laboratorio en cuestión se responsabiliza de abonar el importe de los tintes vendidos a la farmacia pero, ¿que pasa con el tiempo invertido en explicar a los miembros del equipo como actuar, qué hay que hacer?, el espacio destinado a esa promoción etc etc.

Estaría muy interesada en ver el resultado de esta campaña. Porque uno cosa es cuando te obsequian y la otra muy distinta es la compra de un tinte de precio alto dentro de la gama de los tintes de pelo, en temporada de crisis, cuando se debe pagar el 100% de su importe.

¿Qué opinan sobre esto? Dejen aquí su comentario.

Marcas de distribución revista Acofar

Esta tarde leía el artículo de Alberto Rodríguez Carrera, director general de Acofar, sobre marcas de distribución y la farmacia segunda parte que aparece en la revista Acofar. Es una revista que siempre me ha parecido interesante por la sencillez en la que redactan sus artículos, lo que hace que sea una lectura fácil, agradable e instructora. De hecho, he decidido aprovechar tres de los artículos, para utilizarlos en el programa de formación para los noveles en el equipo de la farmacia. Me he decidido por: Xerosis, leche infantil y resfriado común.

Pero sin duda me ha llamado la atención el artículo en cuestión porque hace poco hablaba con Carolina, una coolhunter amiga de Barcelona y Londres, que en breve se va a vivir a NY. Carolina es periodista y me contaba que uno de los últimos artículos que había enviado a Madrid, había sido el análisis de las marcas de distribución. La reflexión fue interesante y comparto con ella ciertos aspectos. No es lo mismo una marca de distribución de Waitrose que una de Eroski, Sainsbury's Carrefour o Mercadona.

Las marcas de distribución en España son cutres. No voy a negar que compre bolsas de basura Eroski vs a marca porque eso sería mentir, pero en cuanto a comida, en raras ocasiones compro yogures marca de distrubución vs marca líder. Sin embargo, cuando voy a Waitrose os aseguro que compro mucha más marca de distribución que lo que hago en España, la razón, tal como dijo Carolina, quizás esté en que una marca de distribución de un supermercado como Waitrose es casi tan chic como el último envase de una líder.

En la revista de The Grocer de la que hablé hace unas semanas comentaban que cuando empezó la crisis, las grandes marcas apostaron por el congelado. El congelado será el héroe de esta crisis. La gente asocia congelado a ahorro, yo nunca lo he pensado así, más bien he pensado en práctico, piensen que el producto congelado es de alta calidad, de acuerdo, igual no sabe exactamente igual que la merluza fresca recién comprada en el mercado, pero les aseguro que los procesos de congelación que les someten, son de altísima calidad.

El artículo de Acofar habla del tipo de familias que consumen productos de marca de distribución. Habla de distintos grupos poblacionales o familias: mantenimiento de volumen en aquellas familias que mantienen el volumen de compra por necesidad gracias a la compra de marcas blancas o en promoción, de fidelidad de marca, es un grupo fiel a las marcas de siempre, aunque en época de crisis compra menos productos y de fórmula intermedia en su cesto de la compra alternan marca blanca y caprichos de marca.

En la oficina de farmacia la marca de distribución sería el equivalente a las especialidades farmacéuticas genéricas. Sin entrar en discusiones sobre qué es más eficaz y qué no, les hablaré de que en el Reino Unido se venden cajas de 16 unidades de Paracetamol por menos de 50 peniques y que se vende mucho producto de marca blanca también. Pasta de dientes marca blanca, jabones marca blanca, champú marca blanca y un largo etc que tiene mucho éxito comercial. De nuevo, aquí sin embargo, hay pocas farmacias que ofrezcan su marca de productos y cuando lo hacen es para vender productos con etiquetas cutres o mal pegadas, con la letra escrita a mano indicando qué producto es.

La marca de distribución debe mejorar su imagen para poder competir con la líder. En el caso de la farmacia es una opción de negocio para aquellas farmacias que tienen clientes con poco poder adquisitivo que prefieren comprar en farmacia por la imagen de calidad que tienen sus productos y porque se fían del farmacéutic@. Si se plantean hacerlo con algún producto suyo: crema de manos, champú, gel de ducha etc, señores, adelante, pero siempre, sin olvidar la imagen. Porque una imagen vale más que mil palabras.

Revalidación del título universitario

Desde hace ya años se habla de la revalidación del título universitario de farmacia. Es archiconocido que con el tiempo las cosas cambian y más en el ámbito sanitario en el que es importante estar al día de todas las nuevas moléculas que salen al mercado, indicaciones y fecetos secundarios para poder realizar una dispensación mejor y así mejorar la calidad del servicio para con el ciudadano.

La Society inglesa, hace tiempo que ha fijado ya una fecha. A partir del año 2012, tanto los farmacéuticos como los récnicos de farmacia, no sólo deberán esar registrados, además deberán poder demostrar que están al día mediante su CPD, el Continuing Professional Development, que debe registrarse en el CPD de cada uno de sus miembros. Para grabar estos cursos y todos los proyectos que cada uno desarrolla, la RPSGB, pronto GPhC, por la obligación del Gobierno de separar la Sociedad en dos organismos independientes el Professional Leadership Body, PLB y el General Pharmaceutical Council, GPhC, montó hace años ya una e-plataforma para este fin.

Lo importante aquí no es el medio, que es sin embargo destacable por su utilidad y porque al menos, yo no conozco que en ningún Colegio de Farmacéuticos español se de esta posibilidad, sino el objetivo final: Que en el año 2012 todos los farmacéuticos deban revalidar su título.

Vean a continuación el esbozo de este documento en http://www.dh.gov.uk/dr_consum_dh/groups/dh_digitalassets/documents/digitalasset/dh_108658.pdf

cuando las barbas de tu vecino veas mojar... este es sin duda un paso adelante en la profesión.

Para mejorar la calidad del servicio que se ofrece es necesario estar altamente formado.

Gestión por categorías y en base a colores en las farmacias inglesas

La gestión por categorías se ha puesto de moda desde haces unos años, para el no entendido en la materia, una categoría en la farmacia es una unidad de negocio.

En una farmacia se pueden encontrar de manera general unas 10 categorías, por ejemplo: dental, infantil, dietética, fitoterapia, cosmética, planificación familiar, primeros auxilios, vitaminas, homeopatía, EFP.

Cada una de estas categorías, tiene su subcategoría, entonces en planificación familiar encontraríamos: test de ovulación, preservativos masculinos, preservativos femeninos, test de embarazo, lubricantes,... cada uno con sus productos.

Estos deberían colocarse en función de sus ventas, por ejemplo, se pueden generar listados ABC y de esta manera poner los productos en las localizaciones más estratégicas. Por ejemplo, preservativos a la altura de las manos, test de ovulación en una posición inferior, el test de embarazo al lado del de ovulación y los lubricantes con los preservativos.

El facing de los productos debería ser de mínimo dos unidades de productos por subcategoría e indicar si existe algún tipo de promoción o no.

Hasta ahora, estas categorías y subcategorías, estaban siempre indicadas con una rotulación correcta que indicaba dónde iba cada sección. Podían utilizarse rótulos colgantes, o introducirlos dentro de la cabecera de cada bloque de estanterías.

Sin embargo, el grupo de farmacias Rowlands, ha pensado que una manera más adecuada de gestionar las categorías es a través del color. Utilizando el rojo para las dietas, el verde para el cuidado, ya sea cosmético, infantil, adultos, el lila, que lo utiliza para vitaminas y medicamentos tipo P, que puedan estar en las estanterías al alcance del público y la sección azul verdoso, que es para medicamentos de receta solamente.

La idea es buena, si el cliente es consciente de porqué se utiliza la técnica del color. Los contras a esta idea son la intensidad utilizada, son colores realmente fuertes y chillones que a más de uno pueden ponerle nervioso, sobretodo si hablamos de locales de unos 70m2 de superficie.

Es novedoso, pero en mi opinión, hay que darle una segunda pensada, si no quieres que los clientes salgan con más dolor de cabeza del que han entrado.

Webex. Mi primera econferencia

Acabo de asistir a la primera conferencia online de la RPSGB, un tema muy interesante el que se trataba hoy, el Continue Professional Development, la formación continuada, de obligado cumplimiento si se quiere mantener el título de farmacéutico en UK.
El tema era de especial interés, ya que, muchos farmacéuticos no se reciclan y aquellos que lo hacen, deben dejar constancia de ello. Pero el título del tema así lo indica, econferencias o podcasts... ¿Porqué no se utilizan más estas aplicaciones en el mundo de la farmacia? Se imaginan ir a trabajar en autobús, porque somos ecológicos, e ir escuchando los nuevps protocolos de actuación ante la HTA, la diabetes o el Parkinson... no les parecería interesante esta opción?
Desde este blog, tenemos la plataforma que lee los posts que colgamos, pero se imaginan que fuera la voz de alguien, no la de una máquina metálica, la que les contara estos nuevos avances?
Los laboratorios farmacéuticos deberían tomar nota, los Colegios de Farmacéuticos también. Es una herramienta de gran ayuda.

La prevención como arma del futuro

Prevenir es mejor que curar. Es una frase antigua pero que todavía parece que no se ha puesto en práctica. El Gobierno inglés quiere que en los próximos cinco años, el Sistema Nacional de Salud, el NHS, haga más énfasis a ofrecer servicios de salud a la comunidad. Servicios más orientados a dar soporte y de prevención de la salud. Entre ellos, en este plan que va del 2010 al 2015 quiere:

Mejorar la calidad de servicio de todos aquellos miembros y organizaciones relacionadas con el NHS.
Mejorar la relación entre los distintos profesionales de salud
Dar soporte a las prescrpciones de genéricos
Apoyar los protocolos que impliquen el mismo beneficio pero a un coste menor.
¿Qué puede hacer la farmacia al respeto?
El NHS ve a las farmacias como puntos cruciales. Opina que están muy bien posicionadas para dar consejos de salud adecuado a la población, por proximidad y relación con el cliente.

La prevención va directamente unida al ahorro de costes. Es por ello importante que el profesional de la salud aporte este beneficio extra que no se da en muchas farmacias. ¿Porqué? Por que se da por hecho que el paciente sabe ya las cosas... se da por hecho que el paciente que toma estatinas conoce que uno de los efectos secundarios es la miopatía, se da por hecho que cuando un paciente acude a la farmacia a comprar un Ventolin por semana, sabe que hace lo mejor para sus pulmones y su corazón. Señores, señoras, los pacientes no tienen porqué tener un Master en Farmacología y a los pacientes no se les molesta por explicar algo que ellos desconocen. ¿Saben ellos que las taquicardias que tienen son debidas a un maluso de un broncodilatador? ¿Alguien se ha parado a hablar con ellos sobre esto?. No, porque no hay tiempo, porque priman otras cosas. Yo abogo porque se mejore la dispensación, se sigan las pautas marcadas por el Foro de Atención Farmacéutica, que se dispense de una manera más profesional, que nos diferencie de cualquier tienda, que el farmacéutico trabaje como tal, que se establezcan protocolos de dispensación de obligado cumplimiento. Qué dispensa quién y cuando. Sigamos diferenciándonos de cualquier máquina expendedora de medicamentos, aumentemos la comunicación con los médicos de la zona, aumentemos la relación profesional con los pacientes . Si mejoramos la prevención, si evitamos que se gasten tantos medicamentos innecesarios como se gastan... si hacemos todo esto, lograremos mejorar la imagen, reducir costes para la administración y encontrar más satisfacción en lo que hacemos todos los días. Adelante.

Hollywood y gestión del espacio

Hoy hemos tenido una visita de Hollywood. Alguien se ha metido en nuestro blog y ha estado ojeando un rato qué decimos en Barcelona del mundo de la farmacia.
Bromas a parte, me gustaría hablar de la gestión del espacio y de los planogramas. Esta mañana he tenido la suerte de poner reunirme con un consultor de una conocida empresa española que se dedica a gestionar el espacio de los "retails". Hemos hablado de la importancia de colocar qué y dónde y cómo esto repercute en los beneficios de la empresa.
Pocas oficinas de farmacias tienen estudios hechos de número de ventas en función de la localización de los productos. Sabemos que existen zonas frías, zonas calientes, alturas adecuadas y otras no tanto y un largo etcétera de conceptos marketinianos.
Sin embargo, ¿Cómo saber qué estoc hay que elegir? ¿Cómo se debe colocar este estoc?, ¿Con qué frecuencia debe hacerse esto?, ¿Existen programas informáticos destinados a este fin? ¿Cómo se llaman?.
Los planogramas son según Pereira, son mapas que muestran - a los encargados de arreglar las mercancías - el lugar exacto donde colocarlas en las estanterías de un almacén o góndolas de un supermercado. Son una poderosa herramienta utilizada en el merchandising, basada en el sentido común y en la investigación de los hábitos de compra de los consumidores. La función de todo local comercial es obtener un beneficio. Los propietarios tendrá el máximo cuidado, por consiguiente, de asegurarse que las estanterías se encuentre surtidas de productos que se puedan vender rápidamente. Históricamente establecimientos como los de alimentación y de grandes superficies, son ávidas consumidores de estos programas informáticos y de gestión del espacio, pero ¿qué pasa cuando hablamos de establecimientos de locales pequeños?, ¿cómo actuamos en esos casos?.
¿Cuántas veces no hemos entrado en un local y todo está colocado siempre en el mismo sitio durante todo el año?. Señores, hay que provocar al consumidor, incitarle... No basta con decir: "no solo tenemos lo que ven, hay mucho más que eso, pregunten!".
Existen soluciones a estos problemas y en el caso de que estéis interesados, podríamos colgar un vídeo si esto es de vuestro interés. Allí resolveremos todas estas dudas. Si estáis interesados y queréis, por favor, escribidnos un post y valoraremos esta acción. Muchas gracias por participar.

Farmacéuticos, no piensen que estas técnicas están solo reservadas a los grandes almacenes, Ustedes podrían aprovecharse de todas estas técnicas y hacer que sus estanterías no se llenen de productos "huérfanos" si no que tengan la imagen de propia categoría, sin productos sueltos y únicos dejados allí en los estantes. Rentabilicen su espacio. Aprendan a hacerlo. Todo esto ligado a la gestión global de su farmacia. Porque la imagen externa es el reflejo de su estado interior.

HEMOS SUPERADO LAS 10.000 VISITAS DEL BLOG.

Al editor de El farmacéutico, Javier March, efectivamente tu visita ha sido la número 10.000.
Muchas gracias a todos por vuestras visitas y apoyo. Es muy importante que el mundo de la farmacia no se aposente en un sillón para tomar una actitud más dinámica, activa e interactiva a través de los medios que la sociedad nos presta como es Internet.
Con vuestras visitas demostráis que seáis farmacéuticos o no, esto os interesa, y lo más importante es captar esta atención. Creo que con estas 10.000 visitas lo hemos conseguido.
Para los próximos posts de estas dos semanas os informo que os voy a hablar de los Health Local Practice HLP ingleses, la reunión con el editor de Pharmacy Professional, y la visita a Portsmouth para entrevistarme con la farmacéutica sevillana Helena Herrera. Este año 2010 va a ser un año 10. Con muchas novedades positivas y mucha información. Os animo a participar, que nos enviéis cosas, novedades, proyectos relacionados con la farmacia y que empiezan a salir o ya salen para adelante. En definitiva, que os involucréis con vuestro futuro, porque...The future is now.

10.1.10

¿Lograremos alcanzar las 10.000 visitas en la fecha del 10.1.10? Nos quedan 24h para averiguarlo. Amig@s, inviten a sus amigos a visitar la web, aumentemos las 9920 visitas a las 10.000 en 24h. Veamos cómo esta poderosa arma de internet nos puede ayudar a ello. ¡Gracias!. Gracias además por ser la plataforma de internet de Ed.Mayo que más descargas ha tenido.

Aula de Farmacia

Es por todos sabidos que el mundo editorial no está pasando por su mejor momento. Se espera que la publicidad on line aumente este año un 10% según últimas fuentes, sin embargo, en la prensa escrito este incremento no roza ni de lejos la realidad.
Pese a ello, existen medios y revistas de altísima calidad, muy técnicas y profesionales. Una de ellas es Aula de Farmacia, una revista "chapeau". Se auto proclama una revista profesional de formación continuada y personalmente, creo que tienen mucha razón. Destaca su artículo de elaboración de documentación. Procesos. Redactado por Luis Franco Rubio Cerezo. Me interesa por varias cosas, una de ellas es porque coincide con parte de mi trabajo de tesis doctoral que dirije mi respetadísimo Dr. D. Miguel Ángel Gastelurrutia, pero también porque hay mucho trabajo hecho en este campo y aun menos en España. Por tanto os recomiendo la lectura del mismo www.auladelafarmacia.org. Todos los artículos están elaborados con mucha profundidad y están pensados en una farmacia profesional, aquella en la que se dispensa concienzudamente y no se dispensan medicamentos sin antes preguntar.
Buen trabajo a los colaboradores y editores de Aula de Farmacia. Enhorabuena.

Análisis y resumen anual de la revista The Grocer

The Grocer, es una revista del Reino Unido que, tal como su nombre indica, habla de "groceries": provisiones/comida/ultramarinos..., analiza el mercado de las grandes superficies. Es una revista muy interesante que te hace ver cosas en las que normalmente piensas cuando vienes de un sector de "no comida".
Me gustaría hablar de 5 cosas que llamaron mi atención:
-Se dijo que el sector del grocery, que las ventas de productos de comida de las tiendas de ultramarinos decrecerían. Sin embargo, pese a la crisis, el aumento del precio final de los productos etc. las ventas han subido en la mitad de las categorías analizadas. Se habla de distintas causas: la gente se queda más en casa, sale menos pero también, esta gente que ahorra por un lado, prefiere comprar productos de calidad, por otro. Esta es una de las razones que explica que las grandes marcas, sigan subiendo pese a la gran fuerza del mercado de las marcas blancas.
-A principios de año, cuando la crisis era más aguda en UK, se comentó que los congelados arrasarían el mercado, sorprendentemente eso no ha sido así. ¿Porqué? Pues porque las casas comerciales se pusieron a hacer promociones, con lo que se vendió lo mismo, pero al haber más producto en su interior, se "regaló" ese producto y no aumentaron las ventas. Por eso muchas de las casas comerciales se preguntan ¿son rentables las siempre eternas promociones? y la respuesta es sí para el consumidor, no para las casas comerciales.
-Una gran manera de atraer al público se ha demostrado que es, tener un cajero automático próximo a vuestro establecimiento. También es válido una tienda que venda lotería, una panadería y aun mejor (de momento) un supermercado.
-Venta de chicles, ésta ha disminuido, ¿porqué? Se ha aumentado la venta de caramelos, y se atribuye a este cambio el "heartwarming appeal". "Heartwarming appeal is a more important salesdriver than functional branding".
-La "emocionalidad" de los anuncios, cuanto más emocional, más vende.

Parece que estemos en una época más emocional, orgánica, natural que la de otras temporadas. Nos volvemos más "humanos" y mostramos nuestros sentimientos. Somos ahorradores, pero nos gusta comer productos de "calidad" que asociamos a una marca de producto. La mejor manera de atraer al público es: buena imagen del local, buena imagen de los miembros del equipo, buena relación entre cliente y miembro del equipo y sobretodo, conocimiento de los productos que se tienen en el establecimiento y capacidad de ofrecer alternativas para evitar así que el cliente se marche con las manos vacías.