Feliz 2010 y... ¡sigue la crisis!

Hoy despedimos el 2009 para entrar en una nueva década, la del 2010. Tengo un recuerdo en la mente de cuando tendría unos 6 años, en casa de los "vecinos modernos" en el que me contaban que en el año 2000, la gente no iría en coches normales, sino que iría en coches que volarían, y que no existiría la gasolina, que utilizaríamos otro combustible... son conversaciones que marcan, sobretodo cuando lo que tienes más cercano es Barrio Sésamo y el saltar a la comba. Entonces crecemos y llega el año 2000 y las cosas no cambian mucho y ahora, a pocas horas del 2010, miro al cielo y no hay ni coches voladores y el biocombustible está aun en pañales.
Será que la falta de financiación en I+D por parte del estado no agudizó las mentes privilegiadas de los investigadores de los años 90 o sencillamente que las películas futuristas de los años 80 eran muy imaginativas.
Sea lo que sea, mis mejores deseos para este 2010.
Informaros que como la prensa escrita sigue en crisis, yo sigo buscando un patrocinador para mi sección de La farmacia que viene. Así que en el caso de estar interesados en financiarla y salir en la revista de más prestigio dentro del sector farmacéutico, con una tirada de 20.000 ejemplares, por favor, comunicaros con elfarma@edicionesmayo.es
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Tenemos tanto por decir en este 2010... ANIMAROS A SER NUESTRO PATROCINADOR.
Feliz año a todos, seguid luchando por vuestros sueños.

Mucho más que farmacéuticos

En esta última semana he tenido la oportunidad de encontrarme a dos mujeres farmacéuticas que a veces ejercen como tal y otras que no.
La primera en hablarme del premio fue Juana Mª Ruiz Collado, que en esta segunda edición de los Premios ALMUR a la Trayectoria Empresarial de Mujeres Empresarias, ha sido galardonada con uno de los premios, Juana, propietaria de la Farmacia Ruiz Collado fue la tercera premiada en la gala. Fue en 1982 con financiación bancaria, y medios estructurales deficientes, pero con ilusión y ganas de trabajar y prestando servicios a la sociedad cuando comenzó su profesión farmacéutica, que ha ido evolucionando adaptándola a las demandas y necesidades de cada momento, generando nuevos valores y servicios.
Otro caso de mujer farmacéutica emprendedora es el de Clàudia Salat, a la que desde hace un par de años me encuentro en la Fira de Nadal de Sarrià, pese al frío que marcó esta edición, Clàudia estaba allí. Combina el trabajo en Leti, con su afición por la elaboración de pulseras y collares muy bonitos, y aunque su web aun no está 100% operativa, está en red www.claudiasalat.com

Tanto una como la otra, demuestran que ser farmacéutico no es solo estar todo el día detrás del mostrador o en un laboratorio investigando. La buena suerte del farmacéutico es poseer una carrera univeristaria de altísima calidad, que, bien complementada, con estudio de postgrado etc, te abre muchas puertas. Desde aquí me gustaría animar a todos aquellos estudiantes de primera opción y sobretodo de segunda opción de carrera, que farmacia os abre muchas más puertas de las que os podéis imaginar. Lo importante es imaginar el futuro y no tener miedo a volar.

Nunca hables con desconocidos...

Muchas veces, cuando éramos pequeños, los mayores nos decían que no habláramos con desconocidos ni aceptáramos sus caramelos.
Una vez crecidos, nos damos cuenta que al hablar con desconocidos muchas veces aprendemos cosas distintas, puntos de vistas diferentes y maneras de pensar que son muy interesantes.
Este es el caso de Alejandro, al que empecé a hablar de los nuevos retroproyectores "de bolsillo" y resultó ser un experto en nuevas tecnologías, con una empresa llamada serverland.
Me pareció muy interesante incluirle en el blog debido a un comentario que hizo, que enlaza con un post anterior de este blog: ¿"eres de margen o de rotación"?.
Hablando de la manera de publicitar servicios y/o productos en el escaparate de un establecimiento, habló que lo mejor le funciona a él es un televisor de 37 pulgadas unido a través de una entrada VGA a un ordenador sencillo, que consuma poca electricidad, y con un sistema de temporizador para activarlo a ciertas horas. Esto y el sistema de altavoces. Me pareció una idea muy interesante y me habló de que tenía estudiado que cuanto más tiempo pasaba un determinado producto o oferta, más se vendía. Le pregunté sobre la posibilidad de poner un catálogo, a lo que dijo que no, pero que "si pones los productos que más se venden, puede ser interesante. Es bueno también calcular el tiempo que van a estar mostrándose".
Detalles a parte, hablamos de aplicar o no descuentos a los productos.
Me comentó que cuando un producto lo veía en una gran superficie y de ofertón, él lo anotaba en una libreta para no volver a pedirlo.
Pero el quid del post está en una frase: " el marketing es vender barato algo que vale más caro". En resumidas cuentas, perder dinero.
"Piensa en la campaña de marketing que debes hacer... impresión de folletos etc etcy luego, ¡vender con descuento!". El servicio y la calidad, no tienen precio. El ejemplo, aplicado en los establecimientos de farmacia, tiene la misma extrapolación. No debe uno desprestigiarse, ni empezar a dar una imagen de la farmacia excesivamente comercial. La farmacia del futuro es aquella que pasa por ofrecer más servicios a la sociedad. Si no, ¿porqué triunfan todos esos negocios que relacionan otros servicios de salud a la farmacia? No solo es comodidad, sino confianza, seguridad y el conocimiento lo que hace que acudas a una farmacia para buscar tu medicación sino también para preguntar ¿qué médico conocen especialista en?... o ¿dónde llevaría los niños al colegio? o...¿dónde está el mejor dentista de la ciudad?

Farmacia y Comercio

Tal como comentaba en el penúltimo post, Richard Northedge, reconocido periodista del ámbito económico colaborador de entre otros el Wall Street Journal, Spectator,... concluye que las oportunidades en tiempos de crisis existen , especialmente para aquellos que quieran tomarlas.

Habla de la farmacia y el comercio. Empieza con un aspecto muy importante del que seguramente, todos hemos comentado alguna vez y es el precio 0 de las medicinas (para aquellos que no las pagan, es decir están en régimen de pensionistas según la clasificación de la Seguridad Social). Las farmacias proveen de productos (medicamentos) caros o muy caros, en alguna ocasión, a pacientes que no pagan por ellos. Sin embargo, venden productos OTC, parafarmacia, a unos precios relativamente baratos pero que al comprarase con lo de los medicamentos gratuitos, parece que tengan un precio más elevado, por comparación.

La gente no conoce el valor de los medicamentos, y aun más ahora que en España, desde hace un par de años, se ha eliminado el precio de la caja. Es importante que el paciente conozca el valor de sus tratamientos, no solo a nivel de comercio, sino de estancia hospitalaria y demas tratamientos a los que se les somete.
Sobre el uso de los medicamentos comenta que en la última década los ingresos de los medicamentos por parte de las farmacias (el pago del NHS por los medicamentos)se ha doblado, sin embargo el ingreso de los OTC solo ha aumentado un tercio. Estos datos, que han sido extraídos del estudio de Verdict.
Este estudio también informa que la salud y los productos de belleza van a ser los segundos en crecimiento detrás de los productos de alimentación (food and grocery).Se prevé que crezcan un 2,7% mientras que se espera que el total del sector minorista caiga un 0,6%.


Históricamentelasalud y belleza, se han mantenido en pie durante las recesiones ocurridas a lo largo de la historia, como sucedió en la temporada del 1990-1992. El cliente siente que pese a haber crisis y "vigilar" el gasto, puede mimarse de otra manera como son los productos de lujo a precio pequeño. Miren sino la marca Vichy que ha sacado su marca de "essentiels" a un precio muy económico en el sector de la farmacia para que sus clientas no se vayan a la perfumería de "mass market".

Richard Northedge habla de la importancia de las farmacias independientes de poder hacer con su negocio lo que quieran. Está claro que los presupuestos en marketing son mucho menores en las farmacias que no pertenecen a ninguna cadena, pero pueden aprovecharse de las campañas de otros para sus productos y pueden aumentar la cartera de los productos que venden, si son capaces de observar qué negocios han hecho fallida a su alrededor, intentando vender allí sus productos. Imaginen que una herboristería cierra las puertas a su alrededor, pues igual es el momento de vender aquellos productos que ella vendía...
Las oportunidades están para aquellos que quieran aprovecharlas.

Nueva revista de farmacia: Pharmacy Professional

Destacan los artículos publicados en el primer número de la revista Pharmacy Professional exclusiva para los miembros de la Royal Pharmaceutical Society of Great Britain. En ella colaboran destacados miembros de alta calidad periodística como son Sam Lister y Richard Northedge.
Sam Lister, el editor de salud de The Times, habla de la importancia de que los profesionales de la salud den ejemplo a sus pacientes/clientes. Los datos que se muestran son alarmantes: 300.000 de los 1.400.000 miembros de la fuerza de trabajo del Departamento de Salud DoH, son obesos, y un número un poco más elevado del anterior tienen sobrepeso. ¿Sómo se puede educar a los pacientes cuando ellos son los primeros en estar así?, se pregunta. Si son capaces de que los miembros de su equipo de trabajo se apunten a una healthy life y dieta, el mensaje que el DoH quiere enviar será positivo. Se habla también de la farmacia,"los beneficios que ofrece la farmacia, más orientada al cliente, y su procimidad y acercamiento a las demandas del público, necesita más reconocimiento". Los farmacéuticos deberían tener un rol más proactivo, sin incordiar a los clientes que pueden mostrase enfadados por los comenatrios de su sobrepeso por parte de los profesionales sanitarios. El tacto con el que deben tratar esas cosas, debe ser máximo ya que pueden llegar a perder un cliente. Pero, ¿no creen que les harán más caso si predican con el ejemplo?.

Próximamente el artículo de farmacia y comercio de Richard Northedge

Crisis pero no para todos

Recientemente he tenido la oportunidad de asistir a la fiesta anual de la revista Monocle (www.monocle.com) en Londres.
Se trata de una revista que en España es fácil de encontrar en los aeropuertos y en alguna librería especilaizada.
No es una revista técnica en ningún momento, tal como dice su lema: " A briefing on global affairs, business, culture & design". Por tanto, si breve dos veces bueno. He colaborado con ella en alguna ocasión y tiene un aspecto físico inmejorable. Cada revista cuesta 5GBP, y su precio oscila en Europa de 10€ en Italia a 12 en Alemania.

En la agradable e interesante fiesta de ayer, todos los miembros del equipo de Monocle estaban dispuestos y accesibles al público, podías hablar con los responsables de cada una de las secciones, inlcuso con el mismísimo editor, Tyler Brûlé, antiguo editor de la revista Wallpaper, trampolín de Jordi Labanda.

¿Porqué os cuento todo esto? Dos razones: la primera, la accesibilidad de los miembros de todo el equipo de una revista. A la gente le gusta poner caras. La frialdad de un email o de una carta, hace que se deshumanicen las relaciones.
La segunda, el anuncio de que en este año de crisis, la revista había incrementado un 30% los ingresos de publicidad, es todo un hito. Se mencionó que la prensa escrita no está en absoluto muerta "Printed press is not dead at all". La gente lee libros, revistas, periódicos, es cierto que el acceso online a textos facilita a la hora de trabajar y demás, pero el tener físicamente un trozo de papel, te hace recordar que debes leer una carta o un artículo mismo. Lo importante es la lectura, las imágenes el poder ver, tocar... experimentar con los sentidos.

Es importante que la prensa escrita en farmacia no muera. Los boletines electrónicos están muy bien, te llegan al buzón de entrada, lees en diagonal y los borras. Lo importante es poder hacer como estas revistas: captar la atención cada mes, esperar su llegada, dejar que la gente participe enviando artículos y propuestas... hablar de cosas que interesen a todos: cultura, negocio, diseño de farmacias... sigan participando y den a conocer noticias que puedan interesar a todo el mundo.

Si seguimos interesando a la gente, no dejaremos de existir. ¡Gracias!

Farmacéuticos sustitutos, adjuntos y regentes. Todos a participar.

A petición de José Calle, vocal de SEFAC, vamos hoy a hablar de los farmacéuticos adjuntos.
Según la normativa española, y cogiendo de referencia un artículo publicado en la web del Gabinete de abogados López Santiago, se diferencian los distintos tipos de farmacéuticos que pueden encontrarse en las farmacias españolas: sustitutos, adjuntos, regentes y los farmacéuticos que no están catalogados en ninguna de los anteriores grupos.
Existen 17 Leyes de Ordenación que han ido surgiendo en las distintas Comunidades Autónomas.
El Decreto 909/1978 sólo establecía que era requisito indispensable para la dispensación de medicamentos la presencia de un farmacéutico; posteriormente la Orden del 17 de enero de 1980, en su artículo 4.2, distinguía entre sustituto y adjunto en los siguientes términos:
Farmacéutico sustituto: "el farmacéutico que ejerce, en lugar del propietario o del regente, su actividad en una oficina de farmacia, en los casos previstos reglamentariamente".

Farmacéutico adjunto: "es el que ejerce, conjuntamente con el farmacéutico propietario o regente, su actividad profesional en oficina de farmacia de la que no es propietario ni copropietario"

Si bien, no debemos olvidar, que según la Orden anteriormente citada, tanto los farmacéuticos adjuntos como los sustitutos tendrán la consideración de farmacéuticos agregados.

Además existe la figura del farmacéutico regente, es el nombrado por fallecimiento de su titular, pasado el plazo de regencia (que depende de cada Comunidad Autónoma, y se trató en el capítulo correspondiente), los herederos han de elegir entre los supuestos del art., 6 del R.D 909/1978.

Los farmacéuticos de oficina de farmacia son, según www.portalfarma.com, de los 42.371 colegiados que ejercen en oficina de farmacia en España, el 35,5% son adjuntos y el 6,5% son sustitutos.

Los farmacéuticos de oficina de farmacia muchas veces se dejan llevar por la dinámica de la farmacia, por el día a día. Existen muy pocas farmacias que tengan un plan de negocio o una estrategia a seguir, con lo que la mayoría de veces, se limitan a hacer lo que se les manda, que se intuye, pero que a veces no está claro. Los farmacéuticos no titulares, deben impulsar el futuro de la farmacia también. No deben quedarse de brazos. Deben participar en actividades de formación al público y en la implantación de los servicios. Debe colaborar con el titular en elaborar un plan de futuro. Su colaboración puede verse gratificada a través de estudios, participación en congresos, implantación de nuevas actividades que les llenen como profesionales sanitarios...
Los sustitutos y adjuntos tienen un gran papel en mejorar la imagen de la profesión, dejar de ser meros dispensadores de medicamentos a fomentar la interrelación con los usuarios, pacientes y demás profesionales sanitarios.
Mejorar la imagen de la farmacia es cosa de todos, abrir la mente y pensar en todo lo que se puede ofrecer al cliente final, es lo que debería impulsar a TODOS los farmacéuticos, independientemente de su status a construir un futuro mejor.

Perder una estrella Michelin

Nos levantamos hace una semana con la noticia de que Lillas Pastia, el magnífico restaurante de Huesca http://www.lillaspastia.es/ ha perdido su estrella Michelin. Para nosotros una pena, ya que parece que sólo los grandes chefs puedan accedar a este título, y los que se encuentran más lejos de estas grandes urbes lo tengan más difícil.

No vamos ahora a entrenernos en asuntos que no nos conciernen, ni vamos a rogar que el Honorable Josep Mª Puigjaner, director emérito de la revista El Farmacéutico, nos cuente el origen operístico de Lillas Pastias y vamos a centrarnos en lo que es la pérdida de un distintivo de calidad y el "upside" que se le puede sacar a eso.

Una pérdida no es solo lo que dice Alonso que "quedar el 2º es no haber ganado", una pérdida en muchos casos es motivo de alegría a largo plazo. Uno no está contento cuando pierde su trabajo (a no ser que lo odie, en cuyo caso es motivo de alegría), pero muchas veces uno tarda tiempo en darse cuenta que un suceso negativo ha sido positivo para él.

Todos los cambios son buenos. Cambiar es evolucionar. ¿Qué se aprende del fracaso?

El fracaso es el camino del éxito, y es mucho más fácil aprender de él que aprender del que siempre te digan que todo lo haces perfecto. Se dice que es mucho mejor un cliente insatisfecho que se queja que uno que no se queja, pero deja de venir.

Si aplicamos este aspecto a la farmacia, esto sucede muchas veces cuando la farmacia de al lado, cambia de dueño o se reforma. Muy a menudo después de la reforma de una farmacia próxima, las demás también pasan un proceso de lavado de cara, pero una reforma no debe ser únicamente esto. Debe significar un replanteamiento del negocio. Un pararse y pensar. Ser un me too no lleva a ninguna parte. La única diferenciación en un me too es el servicio y el precio. Recientemente, he tenido la oportunidad de realizar un estudio de la competencia de una farmacia. Cuando les plantee el proyecto, les hable de no tener los mismos productos que la competencia, pero entonces me preguntaron ¿qué pasa cuando estás de guardia y te vienen pidiendo la crema que habitualmente gastan y no tienes?. Entonces les planteé yo no van a hacer nada diferente a la otra más que tener un local más bonito. Atrévanse a tener cosas diferentes y no se conviertan en un almacén de huérfanos.

Innovar no es copiar lo diferente que tienen los demás. Innovar no es hacer un plato de Adrià en Huesca. Es hacer el plato de Carmelo en Huesca. Quizás si Carmelo se metiera en el laboratorio con el reputado farmacéutico Diego Marro, saldrían cosas aún más inverosímiles de lo que hace, aunque todo se andará.

Entiendo que es complicado y que acertar en la introducción de un producto en la farmacia es una tarea complicada. Lo mejor es optar por productos que gozan de exclusividad de zona, con una gran reputación a los que hay que hay que dedicarle cierto tiempo para crear ese halo de diferencia. Si se logra conseguir eso, ya se tiene media estrella Michelin. La otra está en encontrar a los catalizadores, los consumidores satisfechos con capacidad de influenciar al resto del público. Y pensar que la paciencia es una virtud. Sin embargo es la estrategia la que mueve ficha.

Sociedad Española de Farmacia Comunitaria

La SEFAC,la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria estrena su nueva web http://www.sefac.org/ desde el día 19/11/09 donde podréis encontrar entre muchas otras cosas, algo de tremenda utilidad para la oficina de farmacia al alcance de socios y no socios: recomendaciones Sefac para la población, os aconsejo les echéis un ojo. http://www.sefac.org/documentos
Bien, ¿por qué os hablo de SEFAC? Porque creo que es una sociedad científica del mundo farmacéutico no muy conocida y a la que es muy importante pertenecer.
"SEFAC es una asociación de carácter científico-profesional, independiente, sin ánimo de lucro, de ámbito estatal e integrada por los poseedores de título universitario oficial de Licenciado, Grado, Master o Doctor en Farmacia que ejercen su actividad en farmacia comunitaria o tienen interés por colaborar con ella." Tal como indica en su web, la filosofía de la Sociedad es:

-SEFAC es la única sociedad científica y profesional creada en España por y para el farmacéutico que ejerce en farmacia comunitaria, y su principal misión es provocar y liderar un paso que consideramos imprescindible e irreversible: el cambio de orientación de la farmacia comunitaria desde la gestión del medicamento a la prestación de servicios profesionales al paciente que toma medicamentos.
-SEFAC es un interlocutor científico de referencia con las administraciones y el resto de profesiones sanitarias, y tiene la aspiración de mantener siempre una estrecha colaboración con colegios profesionales, universidades, empresariales, industria y Distribución.
-SEFAC tiene un organigrama amplio y sólido que se sustenta en la Junta Directiva, el Consejo de Gobierno, las delegaciones autonómicas, la Coordinación General, la Secretaría de Administración y el área de Comunicación, todo ello complementado con el apoyo del Comité Científico, los grupos de trabajo, el asesor jurídico y el Comité Asesor.
-SEFAC está al servicio del desarrollo científico y profesional de la farmacia comunitaria y del profesional que la dirige, que es el farmacéutico comunitario. Por tanto, SEFAC está en constante evolución y será tanto como sus socios quieran que sea…

En su Jornada de Barcelona, a la que asistí, pude comprobar como la teoría del querer cambiar la actitud de todos los farmacéuticos de oficina de farmacia (titular, adjuntos, sustitutos, regentes...) es un hecho en muchas oficinas de farmacia, que realizan importantes estudios de uso de medicamentos, reacciones adversas, programas de deshabituación, Atención farmacéutica... muchas actividades que de por sí deberían ser inherentes a la oficina de farmacia, pero a las que no se les presta la atención necesaria por que el día a día consume las ideas y las ganas.

Es importante que los farmacéuticos comunitarios estén orgullosos de pertenecer a una sociedad científica como ésta, que incluso les ayudará a mejorar la satisfacción en su trabajo y les permitirá acceder a un mundo de información, investigación y formación continuada patrocinada por los laboratorios farmacéuticos colaboradores. Valora el porqué asociarte aquí: http://www.sefac.org/asociate y si ya te convence, no pierdas más tiempo y asóciate aquí http://www.sefac.org/user/register estarás ayudando a mejorar la farmacia comunitaria, para que tu profesión esté mejor valorada y tu estés más satisfecho y orgulloso de lo que haces.

Investigación en las Universidades

En la contra de La Vanguardia de ayer, Dan Coyle, autor de Las claves del talento (Zenith) anunciaba que el talento ni es innato ni genético: se cultiva. Es importante, dice que los profesores sean entusiastas y cariñosos para despertar algo en las mentes de los niños que les luchar por sus objetivos: ser buenos deportistas, artistas, ir a la Universidad...
Según Coyle, lo que se repite en todos los escenarios es: "la práctica intensa realizada con energía, pasión y compromiso. La motivación, junto con la admiración por los maestros y la integración de los errores como parte del aprendizaje".
Me gustaría desde aquí felicitar a los investigadores de la Universidad de Barcelona, UB, en especial a la Dra Farfán, una grandísima profesional y persona, por haber publicado un artículo de investigación que está en el número 7 del ránking de todos los publicados por los investigadores de la UB durante todo el año en revsitas del editor en acceso abierto BioMed Central http://www.ub.edu/noticies/cgi/event.pl?id=42401&noticiaub=FARMACIA.
El estado de la investigación en España no es el óptimo, para el año que viene, el proyecto de presupuestos arroja una cifra global para el Ministerio de Ciencia y Investigación MICINN www.micinn.es/ de 5.290, 95 millones de euros, con un reparto equilibrado de los fondos destinados a investigación (50,94 por ciento) y a Innovación (47,72 por ciento). Pese a ello nada es suficiente.
El ahorro del gasto que genera los genéricos, repercute en una pérdida de poder adquisitivo de farmacias, la disminución del margen de los medicamentos hace que muchos farmacéuticos deban cambiar su política de gestión y de personal. La farmacia del futuro, la de los servicios, requiere una inversión que muchas farmacias no se pueden permitir, y eso repercutirá en desigualdades dentro de la profesión.
La farmacia que viene parece que va a sufrir esta crisis pero sabrá tirar para adelante, porque no sólo sabe quejarse sino actuar y solucionar los problemas.

Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años, y son muy buenos. Pero hay los que luchan toda la vida, esos son los imprescindibles.

Bertolt Brecht

Nuevo libro de farmacias: Construction and Design Manual Pharmacies

Desde hace más de un año he estado esperando la salida al mercado de Construction and Design Manual Pharmacies, de DOM Publishers http://www.dom-publishers.com/product_info.php?info=p37_Pharmacies.html, un libro editado por Dörte Becker and Philipp Meuser. Un año es mucha expectación. La venta de este libro en la versión digital de la librería inglesa Blackwell la cerré en enero pero no ha sido hasta este Octubre del 2009 que Amazon la envió a mi casa a un precio mucho menor que el que lo venden en la web de DOM.
Se trata de un ejemplar de una calidad excelente en cuanto a aspecto y material, pero su contenido... bien... esperaba más.
Muchos pueden creer que sobre gestión, marketing y diseño de farmacias hay mucho escrito, pero lo cierto es que si lo meten en el mágico Google verán que no es tanto. Es por ello que cualquier iniciativa es buena y en este caso la calidad del producto acabado está a la altura de la prestigiosa editorial, pero claro está, los farmacéuticos necesitamos no sólo de libros para decorar estanterías, sino de documentos prácticos más que teóricos.
Mi enhorabuena por el libro, creo que ha abierto una brecha en el sector, aunque todo es mejorable.

¿Eres de margen o rotación?

Recién llegada de Italia, de la feria más selecta de la comida, la de la trufa blanca que este año se vende en Barcelona a 5900€/kg (que no en Italia), creo que es interesante hablar del margen vs rotación.

Seguramente a muchos farmacéuticos se les escapan algunos de los conceptos sencillos e importantes de la gestión financiera de cualquier negocio y quiero comentar en unas breves líneas la relación entre: rentabilidad, margen de explotación y rotación de activos. Para este ejercicio se hacen una serie de asunciones y abstracciones que algún purista en la materia puntualizaría (efectos impositivos, diferimiento de pagos/cobros, … ). Pero cuanto más sencillo sea este estudio, más fácil será de comprender y aplicar. Espero que la terminología que utilizo sea entendible por todo el mundo, sino, por favor mandadme un comentario a: elfarma@edicionesmayo.es.

Para calcular la rentabilidad de una empresa hay que multiplicar dos ratios: Margen sobre las ventas y rotación del activo.
Matemáticamente el cálculo es sencillo:
Beneficio neto/Activo = (Beneficio neto/Ventas)*(Ventas/Activo) = Margen*Rotacion

Cuanto mayor sea el numerador o menor el denominador de cada uno de los ratios, mayor será la rentabilidad. Tenga en cuenta que las ventas se anulan entre ellas y son indiferentes a la hora de sacar el resultado final, pero son muy importantes para decidir si su negocio es de margen o es de rotación.
Obviamente no es una estrategia únicamente financiera decidir que se quiere hacer, sino de todas la áreas de la empresa. Pero financieramente el resultado de todas esas acciones se verá reflejado en estos cocientes. Si usted es dueño o gestor de un negocio tiene que decidir que es lo que quiere hacer y como diferenciarse y esta ecuación es tan sencilla, que parece que la clave no pueda estar aqui. Y realmente lo esta.
Si analizan la ecuación verán que no tiene ninguna complicación y tanto el concepto como el cálculo son sencillos. Si gano mucho dinero cuando vendo, aunque rote poco el activo, gano dinero. Y al revés, cuando roto mucho mi inventario aunque gane poco por producto, gano dinero también.

Normalmente, en todos los sectores hay de los dos tipos de empresas (las que no están en ninguno de los dos lados tienden a desaparecer, como ejemplo miren las aerolíneas tradicionales). Mcdonalds es un restaurante de rotacion y El Bulli es un negocio de margen. Los dos son rentables pero cada uno ha decidido que sea uno de los ratios ser el que sea más importante para llegar a la rentabilidad. Supermercados Dia o Hipercor son otro ejemplo y también Tata o Porsche, por poner alguno más.

Muchos de ustedes dirán: yo quiero ser un Bulli-Hipercor-Ferrari y no un Mcdonalds-Dia-Tata. Yo creo que lo importante es estar en un lado o en el otro y no en el medio. Los que intentan dar valor añadido (sin conseguirlo) y cobran un precio alto fracasan (seguro que conocen alguno), lo mismo que los que no consiguen ser competitivos en precio y no consiguen rotar lo suficiente para ser rentables.
Estar en el lado del margen implica dar una calidad de servicio excelente, quizás servicios adicionales quizás crear una fidelidad a la marca. Estar en el lado de la rotación significa apostar agresivamente en precio.

Les aconsejo que pierdan unas horas pensando si su negocio es más de uno o de otro, si ahí es donde realmente quieren estar y luego decidan qué hacer para llegar a su objetivo si no están en él. Independientemente de que lo hagan o no, ustedes están trabajando en un negocio de margen, de rotación o en un negocio sin estrategia. Mejor ser consciente de esta situación que dar palos de ciego buscando la rentabilidad. Este cálculo es extrapolable a un producto o una serie de productos también si así le es más fácil.

Lo importante es saber de donde viene la rentabilidad y porque es esa.

Cuando tu teléfono es una línea caliente

Recientemente una Sra. me pidió que la llamara para informarle de un asunto. Cuando fue la hora de hacerlo, llamé al teléfono que me había dado y al otro lado de la línea, me avisaron de que aquel teléfono era un número erótico.
Bien, pensé que me había equivocado, así que rellamé y otra vez me dieron la misma información. Cuando al cabo de unos días ella vino a verme, me dijo indignada que no la había llamado, y el caso es que le dije que el teléfono que me había dado no era el correcto.
Se trataba de una Señora mayor, así que no sé si el número que me dió era el correcto o que alguien le ha usurpado la línea. Esto último no me extrañaría nada.
La impunidad con la que los malajes trabajan no es ya alarmante, se consiente, se da por hecho que las cosas son así y no hay que molestarse. Del mismo modo que quejarse ante la Administración es poco efectivo o quejarse de un servicio mal recibido es motivo de que a uno de la tachen de ogro.
Recientemente tuve un intercambio de opiniones con una distribuidora de productos naturales en Barcelona, sobre su sistema de control de errores. A mi entender, una empresa que trabaja bajo la normativa ISO, debe dar cuenta de sus errores y registrarlos y a poder ser registrar esas quejas, hablando con el que las padece.
Ciertamente la cultura de la queja no es alentadora, pero de un cliente que se queja, se puede recabar más información de uno que se calla y no vuelve más. Eso es lo que ha sucedido. Por lo pronto, ya hemos buscado otro distribuidor, que haberlos haylos.

La importancia de ver mundo

Acabamos de llegar de Portugal donde hemos estado invitados con Mundofarma para cubrir la Feria Internacional. Hemos filmado los dos días que hemos estado allí y este post de hoy va sobre las cosas que he visto en la feria del extranjero y que me han gustado.
La feria de Portugal tiene un tamaño mucho más reducido que la de Barcelona y la de París, pero similar al de Birmingham en Inglaterra. Sin entrar a comparar unas y otras, en absoluto es mi intención, creo que es muy importante salir ahí fuera y aprender. Han habido laboratorios de genéricos, marcas españolas ya conocidas y una gran similitud en cuanto espectáculos animados para captar la atención de los transeúntes. Sin embargo me quedo con cinco cosas:
- la sensación de que los farmacéuticos no iban a acaparar bolsas ni muestras (que no los estudiantes)
- la presencia de asociaciones de estudiantes (de las distintas Universidades) y de farmacéuticos (entre ellas destaco la de jóvenes farmacéuticos de Portugal por proximidad).
-la gran presencia de las nuevas tecnologías tanto en satnds como en soluciones para la farmacia, con pantallas interactivas que buscan la interacción con el cliente/paciente.
-el aroma como factor identificativo de los locales, gracias a un dispositivo especial.
-La congelación de la sangre del cordón umbilical. Una empresa portuguesa, la 3ª líder europeo en temas de congelación de células madre. Esta empresa portuguesa con delegación en España también, permite que vendan en la oficina de farmacia el criokit que los padres deberán llevar al hospital cuando nazca el bebé. Para mí esa fue la gran novedad. Es una buena labor para concienciar a la población sobre la importancia de la terapia con las células madres, que pueden tratar hasta 60 enfermedades distintas. Durante 20 años se guardan las muestras. A partir de esa tiempo (el niño tendrá ya 20 años) se considera que las muestras pertenecen a un adulto que ya puede decidir sobre si quiere conservarlas o no.
Sobre si vale la pena o no ir a las ferias internacionales, la respuesta es un gran SI, de todo se aprende, sin olvidar los contactos que se hacen y cambiar la rutina.
Si pueden, vayan.

Medicamentos pot internet: no os la juguéis

La OMS, con su lucha a nivel mundial contra la venta de medicamentos falsos, ha hecho que distintos países se sumen a esta causa, con campañas de desacreditación de este tipo de medicamentos, de los que se desconoce el origen y el tipo de producto que llevan en su composición.
Por esa razón el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) presentó ayer su campaña: Medicamentos por internet: no os la juguéis. En la charla de anoche impartida por 4 ponentes: N Rams (COFB), R Bonet (vocal de industria del COFB), S Cassasin (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) y R Guayta (COFB), se habló del OMA (Observatorio de Medicamentos de Abuso) una iniciativa del COFB en la que se pretendió encontrar qué tipos de medicamentos eran más comprados por internet y qué cómo funcionaban esas webs.
Guayta habló que el 10% de venta de medicamentos a nivel mundial son de medicamentos falsificados. El perfil del usuario que compra este tipo de medicamentos tiene una "obsesión" por la adquisición de los medicamentos, son pacientes: con problemas psicológicos, adictos al alcohol u aotras drogas no socialmente integradas. Hombres en un 70% de una edad media de 25 a 35 años, las muejres solo representan el 30%. Las drogas de abuso son: psicoestimulantes, analgésicos (codeína y derivados), medicamentos para la obesidad, estética y para la disfunción eréctil.
Cassany, informó que el incremento de decomisos de medicamentos falsos en Catalunya, había sido de un 284% en el año 2006, y que en los años sucesivos se ha aumentado un 50% respecto al anterior. La misión de la administración es bloquear el acceso de medicamentos falsos al usuario final, por eso hacen muchas inspecciones a almacenes de distribución físicos y se controlan las webs que ofrecen venta de medicamentos por internet.
Bonet, habló de la importancia de la figura del farmacéutico a contribuir a la formación de la sociedad. "Es importante dar a conocer cualquier sospecha que se pueda tener de medicamentos falsificados y canalizarlo a la Administración a través del Dpt de Salut". En esta campaña, Bonet emplazó a los presentes a conocer que existe una web (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios www.aemps.es ) en la que se puede comprobar que los distribuidores de medicamentos están dados de alta como tal (y están autorizados), y animó a notificar cualquier sospecha que se pueda encontrar a esta web: www.gencat.cat/salut.

Una campaña para concienciar a la población que la salud es muy importante y que no hay que jugársela con productos cuyo origen se desconoce, ya que pueden ser muy dañinos para la salud.

Feria Expofarma en Portugal

Con motivo de la Feria de Farmacias en Lisboa: Expofarma 22/10-24/10 (http://www.expofarma.pt/) la organización ha permitido que un equipo de televisión especializado en temas de farmacia (http://www.mundofarma-tv.es/) entre a dar a conocer cómo se desarrolla la feria. Por ese motivo, como una de los reporteros de Mundofarma os comentaré también en este blog cómo se ha desarrollado la feria, los expositores y stands, las interesantes charlas y workshops a los que hemos podido asistir.

Estad atentos, pues, a lo que vamos a retransmitir desde Lisboa en directo a partir del jueves 22 de Octubre. Esperemos que os guste.

Amigos de Portugal, ¡venid a visitarnos en la feria!.

Mujeres empresarias y emprendedoras en el mundo de las Nuevas Tecnologías

Recientemente tuve la oportunidad de conocer a una mujer emprendedora y empresaria del mundo de las nuevas tecnologías. Su empresa está especializada en el área de marketing online estratégico y aunque no voy a escribir su nombre por motivos éticos, siempre podéis enviar un email en el caso de que estéis interesados en saber más.
Hablamos, entre otras cosas, de la dificultad de poner en marcha una empresa, la idiosincracia de ser mujer y emprendedora, de los problemas que implican las gestiones legales pero además, aprendí de la importancia que tiene lo que en catalán decimos "a poc a poc i bona lletra".
Sobre la pregunta de qué hacéis en vuestra empresa y cómo lo hacéis. La respuesta fue: acompañamos al cliente, averiguamos qué hace, qué quiere, qué necesita, qué deberíamos hacer y qué debería hacer él para que las cosas le salieran mejor en el cibermundo.
Primero, en el diseño de una web, hay que pensar diseñando en el futuro, en hacer una web escalable, a la que se le puedan ir añadiendo módulos. Una web que no se revisa y actualiza, es una web demasiado estática que no atrae al usuario.
Segundo, hay que pensar en la estrategia de marketing, no sólo el retail marketing sino el e-marketing.
¿Cómo captas a un cliente que ni tan siquiera está buscando algo? Esto es muy interesante a nivel de internet. ¿Cuántas veces no nos hemos metido en una página de hotel que no buscábamos y nos ha gustado tanto que nos hemos planteado en un futuro ir a ese hotel de vacaciones?
Tercero, dinamismo, ver hacia donde va la empresa que se da a conocer por internet. Imaginemos una farmacia que se especializa en dar consejo dietético, medicinas naturales o a promocionar las charlas físicas que se ofrecen en su farmacia. Cada uno de estos fines tiene distintos caminos.
Cuarto, ver cómo el producto que ofrece tu e-negocio va a ser consumido por el usuario. No es lo mismo que alguien busque a un e-farmacéutico que le resuleva las dudas por correo que alguien que quiera comprar un chupete de oferta en una tienda on-line...
Como ven, tener un espacio en internet en el que dar a conocer su negocio es más difícil de lo que parece. Todo depende de lo que cada uno quiera hacer en su negocio, pero no hay que quedarse atrás y morder polvo.
Cuando se planteen su web tengan en cuenta estos pequeños consejos, y si necesitan más información, no duden en contactarnos.
Gracias por tus consejos, empresaria.

PRIMER ENCUENTRO Nuevas tecnologías y farmacia. Bilbao 1/10/09

El jueves 1 de octubre tuvo lugar en la sede de la Confederación empresarial de Bizkaia CEBEK el primer encuentro "Nuevas tecnologías y farmacia", con la colaboración de: Profarbi, Apotheka, Almirall (El Club de la Farmacia) y Cinfa . Más de 20 personas se reunieron para escuchar a los ponentes: Jabier Ugena, Inma Riu, Carlos Arrieta y Sebastián Bruque que hablaron de: nuevas tecnologías, merchandising de las mismas, e-commerce y robotización de la farmacia.
Un grupo de farmacéuticos muy receptivos y con ganas de participación estuvo atento durante más de las 8 horas que duró la reunión, con contenido teórico durante la mañana y práctico por la tarde.
El éxito y la satisfacción de los allí presentes ha animado a la organización a seguir la continuidad del encuentro on-line con acceso a ejercicios, casos prácticos y acceso a los ponentes vía telemática.
Para el próximo encuentro, reserven plazas antes de que se agote.
¡Suban al carro de las nuevas tecnologías! No se queden atrás.
http://www.ikusfarma.es/sinergy-k/?p=26

La "serviciación" como arma estratégica

En una comida de trabajo de la semana pasada, escuchaba atentamente como un gurú de la farmacia veía el futuro de la misma en España. Hablaba de un exceso de puntos de venta y que el sistema español tal como está organizado no se podía sostener durante muchos años más. Hablaba de una reducción de puntos de venta, algo muy poco frecuente según datos de Portalfarma www.portalfarma.com (Información estadística)
"-Entre 2006 y 2008 se han abierto 464 farmacias frente a 78 cierres en el mismo periodo.

-La Comunidad Valenciana y Cataluña son las autonomías con mayor número de aperturas.
-Cataluña además es la autonomía con mayor número de cierres, en concreto 8, todos en la provincia de Barcelona y todos en 2008.
-Extremadura es la única comunidad, exceptuando a Ceuta y Melilla, que desde 2006 no ha abierto ninguna oficina de farmacia. En ese periodo ha cerrado una oficina de farmacia.
-Valencia y Baleares con las únicas comunidades que no han registrado cierres de farmacias desde 2006."

Sin entrar en detalle porqué las farmacias cierran, me gustaría indicar que una farmacia que ofrece servicios a la comunidad es más valorada que una que no lo hace y además, de desarrollar una labor social, que en muchos casos es lo que hace el farmacéutico (ayudar, aconsejar, indicar, escuchar...) es su mejor arma para luchar contra la adversidad. Para ello es indispensable una buena metodología y un buen plan de negocio. Cosa que a veces no está presente en muchos establecimientos, que se limitan a abrir y cerrar la persiana a diario.

Piensen en ello por su bien y el de todos. Involúcrense e involucren a todo su equipo y clientela.

La fidelización para afrontar la crisis

Fidelizar es ganar. Buscando en la web soluciones informáticas, aplicaciones para poder implentar planes de fidelización, encontré un texto útil en www.aulafacil.com. Allí explican los distintos tipos de planes de fidelización.
No dejen de olvidar que la farmacia es un establecimiento sanitario. Aprovechen los planes de fidelización para la implantación de servicios profesionales, de esta manera mejorará la imagen que tiene el cliente de su farmacia, su relación con él y a su vez incrementarán el número de visitas a su local.

El desarrollo de un plan de fidelización debe incrementar la frecuencia de compra y aumentar el potencial de consumo. La retención de clientes permite incrementar las ventas mediante acciones de venta cruzada. Al cliente que tiene un cierto producto le vendemos otros productos.

Mediante la vinculación el cliente se siente ligado a la empresa y se percibe un cierto compromiso que le liga a la empresa. Un cliente que posee una hipoteca es un cliente normalmente vinculado con una entidad financiera. Al incrementarse las relaciones y el número de productos financieros se suele incrementar la vinculación con la entidad.

Programas de fidelización:

· Programas basados en trato preferencial. Como los que facilitan salas VIP para los mejores clientes de las líneas aéreas.

· Programas Multisponsor. Mediante el acuerdo entre múltiples compañías. Por ejemplo Travel Club.

· Programas de puntos. Numerosos programas de fidelización se basan en acumular puntos que permiten acceder a regalos.

· Programas basados en condiciones especiales de compra. Descuentos en productos, acceso preferente a las rebajas.

· Programas basados en la creación de eventos especiales y vínculos emotivos como los que desarrollan los fabricantes de motocicletas.

Cómo afecta la situación económica a la farmacia.

Llevamos mucho tiempo oyendo y leyendo sobre la nefasta situación económica nacional e internacional. La realidad es que las PYMES están encontrando dificultad para financiarse y algún familiar/conocido o amigo ha perdido su empleo. Como profesionales de la salud es nuestro deber ayudar a la sociedad en la medida de nuestras capacidades.
Se ha visto como el precio de los pisos, locales y todo lo relacionado con el sector inmobiliario está sufriendo una caída de los precios debido tanto a la escasez de demanda como a la falta de crédito para poder pagar. Con el sector del automóvil también existe una caída de la demanda tanto para la primera mano como la segunda y esto conlleva caída de precios.
Pero, ¿son estas caídas de precios constantes en porcentaje (en una cifra absoluta) o cómo se comportan en realidad los precios ante esta caída de demanda y esta falta de acceso al crédito? La experiencia nos dice que normalmente el rango alto es el que pierde más en valor absoluto y el rango bajo hace lo contrario. Veamos esto con un ejemplo: Un coche que vale 150.000€ puede caer un tercio de su precio, equivalente al 33% o 50.000€; y un coche de 20.000€ sólo caerá 4.000€, en este caso sólo supone un 20% de pérdida. Entonces, ¿porqué se afectan más los precios elevados?
Poca gente puede gastar 100.000€ en un coche, por eso la demanda es más escasa y cae con más fuerza; sin embargo, es más fácil encontrar gente dispuesta a pagar 20.000 por un automóvil. De la misma forma el gasto de 100.000€ se supone más superfluo que el de un utilitario de 20.000€. El ejemplo con un piso podría ser análogo.
¿Qué se puede extrar de esto que nos pueda ser útil para la farmacia? No se trata de una cuestión de descuento, sino del PVP del producto de parafarmacia lo que hace incrementar la demanda. Así que en la medida de lo posible habrá que tomar este tipo de medidas. Tener una cartera de productos de precios asequibles hará que no se afecten tanto las ventas.
De la misma manera y dado que la farmacia no es un supermercado de descuento hay que incrementar la relación calidad/precio o el "value for money". El precio absoluto no es determinante para decidirse por algo, pero sí la sensación de que se recibe más de lo que se da. En este caso se necesita creatividad para que el cliente salga satisfecho y el descenso del precio anteriormente mencionado no sea necesario, y si lo es, que esa cantidad sea menor.
En otro orden de cosas, desgraciadamente el profesional de la farmacia se le presentan clientes con situaciones familiares difíciles como hipotecas de mucho dinero, con dificultades para llegar a fin de mes, gastos, desempleo, etcétera ... todo esto provocará tarde o temprano el incremento del uso de medicamentos dedicados a los problemas psicológicos: depresión, ansiedad, estress... Seguramente, alguien vea como una oportunidad para incrementar las ventas cuando en realidad esto debería utilizarse como una posibilidad de fidelizar a su clientela tan importante en los momentos difíciles como en los buenos.

Jurta Apotek, Lifja y Apotekarinn. La farmacia en Islandia.

Tal como indicamos en el último post, vamos a hablar de las farmacias en Islandia.

Con una población de 300.000 habitantes y unos 105.000 km2 de extensión, sus apoteks, como allí las llaman, se regulan de la siguiente manera: la actividad farmacéutica está sometida a titulación farmacéutica, la propiedad es libre aunque se excluye a los médicos y hay libertad de establecimiento aunque sometida a la obtención de licencias. Destacan dos cadenas de farmacias: Lifja http://www.lyfja.is/y Apotekarinn http://www.apotekarinn.is/. Vean las webs y comparen, aunque no intenten entender nada, pues solo están redactadas en islandés.

La primera pertenece a la cadena con más número de establecimientos en Islandia (y es la única farmacia en la zona céntrica de la capital Reykjavik). La segunda, Apotekarinn, por su imagen de cercanía y su diseño vanguardista; un logo amarillo (no apto para actores supersticiosos) y una tipología de letra muy moderna, rompe con la imagen convencional de la oficina de farmacia, dándole dinamismo, energía e ilusión.

Ninguna de ellas difiere mucho de la farmacia anglosajona: se venden perfumes, bolsos, maquillaje, como curiosidad, los apósitos y materiales de cura se venden por unidades sueltas (1 bolsita con una única unidad de apósito, no una caja con 5 unidades) y las especialidades farmacéuticas se hallan detrás del mostrador.

La joya de la corona, sin embargo, se halla en Jurta Apotek, con una web muy poco representativa, meramente informativa (localización, horario y foto de la Dra. Kolbrun Grasalaeknir, responsable del establecimiento): http://jurtaapotek.is/ se trata de una farmacia diferente, naturista, dirigida por una médico especialista en aromaterapia y su ayudante, una aromaterapista. Aquí no se venden medicamentos alopáticos sino fitoterápicos. Con una imagen muy natural y sobria, su establecimiento desprende calma, limpieza y orden. Sólo se venden sus productos que ellas mismas elaboran en su laboratorio, ya sean vía interna como externa. Y la especialista tiene una larga lista de espera.

En Islandia también tienen el mejor SPA del mundo según la revista "Condé Nast Traveller Readers' Spa Awards Medical Thermal Natural Spas 2009" http://www.cntraveller.co.uk/SpaAwards/2009/Medical_Thermal_Natural_Spas/.

El Blue lagoon http://www.bluelagoon.com/ donde venden sus productos elaborados a base de minerales y arcillas. Su éxito se debe a la calidad de sus aguas, muy ricas en silicatos y otros minerales que suavizan la piel, hay tratamientos especiales para pacientes psoriáticos.
Más información sobre las farmacias islandesas...

El día 1 de Octubre de 2008 se hacía público un informe sobre el sector farmacéutico resultado de un proyecto de cooperación entre las autoridades de competencia de Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suecia. La liberalización en el acceso a la propiedad y el establecimiento de farmacias en los países nórdicos, no ha provocado precisamente en su modelo más extremo, Noruega, un incremento de la competencia y en consecuencia, bajada de los precios de los medicamentos a los consumidores. Tampoco se desprende del informe que, en consecuencia, la atención al cliente o la calidad del servicio hayan mejorado. Es precisamente el modelo más conservador, el danés, el que parece reportar efectos más positivos al menos en cuanto al número de operadores presentes en el mercado y la competencia en precios.

Fuente:http://www.redfarmaceutica.com/cuaderno/default.cfm?str_action=mostrarCuaderno&int_idCuaderno=204&int_idArticulo=2204&int_idSeccion=1068

Próximo post: la cadena de farmacias de Reykjavík Apotekarinn

Apotekarinn ha aparecido recientemente en la prestigiosa revista de culto para los millonarios y amantes del diseño Monocle http://www.monocle.com/ como uno de los lugares que tiene que ser visto.
El próximo post se lo vamos a dedicar a ellos, por ser de las primeras farmacias que utilizan la rotulación como su elemento diferenciador así como el amarillo canario para dejarse ver.
Aquí va una muestra http://www.apotekarinn.is/ aunque es mejor que se lo contemos nosotros...a no ser que domine el islandés.

Farmacias que son laboratorios de ideas

Existe una farmacia en una bella ciudad inglesa, Sheffield, situada en medio de la isla, entre Londres y Edimburgo, con unos orígenes muy curiosos.
Estos se remontan al año 1951, ¡lleva abierta más de 50 años seguidos sin cerrar ni un solo día!. Fueron la primera farmacia con propiedad tipo consorcio en el Reino Unido y su razón fue que los farmacéuticos de Sheffield pudieran proveer un mejor servicio fuera de las horas habituales de apertura (para que los habitantes de Sheffield no se quedarn sin servicio de farmacia). Se montó Wicker pharmacy con un capital aportado por 44 farmacéuticos (en la actualidad pertenece a 28 farmacéuticos).
Empezaron como una pequeña farmacia y en la actualidad consta de dos negocios adyacentes más dedicados a la movilidad y ayudas técnicas; poseen además un espacio destinado a clínica donde dos días a la semana tienen un fisioterapeuta y también una clínica para tratar problemas de deshabituación a las drogas.
Elaboran Sistemas Personalizados de Dosis (MDS en inglés) para 400 pacientes cada semana y sirven a 17 residencias.
Fueron de las primeras farmacias inglesas que instalaron un robot en sus premisas, que sirve tanto al área de dispensación como al área de preparación de SPD.
Martín Bennet es el Managing Director de la farmacia, de la que mensualmente reporta a los demás propietarios como él.
Ante la pregunta de qué les diferencia de las demás, Martín explica que “el resultado económico no es lo más importante, queremos diferenciarnos en la calidad del servicio, somos capaces de tomar más riesgo y probar cosas distintas que el resto de las farmacias." Ellos se lo pueden permitir.
Cabe diferenciar tres áreas muy distintas, la destinada a la zona de movilidad, la zona dedicada al suministro de medicamentos para tratamiento de deshabituación a base de metadona y la farmacia.
En la zona de deshabituación, existe la zona de intercambio de jeringuillas (más de 800 personas usan el servicio de intercambio de jeringas, con un total de 2000 transacciones al mes), la zona de suministro de metadona y una zona privada donde el farmacéutico chequea que el paciente traga la medicación suministrada. Con 360 pacientes en tratamiento de deshabituación es importante tener una zona con entrada separada e independiente. En esta zona, pasan vídeos educativos relacionados con la deshabituación (higiene necesaria antes de pincharse, enfermedades de transimisón sexual...). Incluso utilizan un software que identifica la huella digital de los pacientes con metadona.
La farmacia que dirige Martín Bennet consta de 76 empleados.
¿Han aumentado el laboratorio de ideas? Abrieron tres farmacias, dos en la misma ciudad y otra en otro sitio de Inglaterra que vendieron al cabo de 3 años.
Wicker pharmacy está abierta a sus visitas. Si están de paso y les apetece ver una farmacia distinta, que no basa su negocio en la parafarmacia, que centra su negocio en la OTC y en los servicios, que no se preocupa de tarjetas clientes y que entiende que la profesión no es solo vender perfumes, visítenla.
Para más información: pharmacy@wicker.co.uk www.wicker.co.uk/pharmacy

Las oficinas de farmacia como trampolín al gran consumo

Una visita furtiva a una cadena de droguerías me deja sorprendida. Unos productos de higiene femenina que hasta la fecha eran de venta en farmacia, pasan al gran consumo sin previo aviso por parte del laboratorio fabricante. Uno se puede preguntar ¿por qué se aprovechan del tejido social de la farmacia que cada día gracias a su fama, convence a usuarios para que prueben productos, les anima a usar marcas concretas en las que ellos confían y emplea su tiempo en dar a conocer artículos si luego ellos sencillamente, una vez introducidos, se trasladan desde la oficina de farmacia a las estanterías impersonales de supermercados y cadenas de droguerías?.
La farmacia debido a su profesionalidad y cercanía es el escenario ideal para dar a conocer productos relacionados con la salud, pero no por ello debe sentirse engañada ni manipulada. La globalización afecta a todos los campos: comida, ropa, instituciones financieras... y es la misma que hace perder la identidad y el carisma de los establecimientos, costumbres.
La farmacia española goza de su idiosincrasia y carácter, los productos que se venden en ella no deberían ser los mismos que se encuentran en los estantes sin personalidad de las grandes superficies.
Personalizar y exclusividad. Esa es la clave.

Estas vacaciones, no pierdan ripi.

Las (anheladas) vacaciones sirven para relajarse, ir a la playa, o viajar y ver países desconocidos y ciudades nuevas, pero no solo sirven para eso...

Muchos negocios nuevos aparecen como ideas que nacen en alguno de estos viajes. Es el caso de La Galeria de Santa Maria Novella, de Barcelona, que es una concesión exclusiva de la original en Florencia l’Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella, una de las farmacias más antiguas del mundo occidental una verdadera obra maestra ubicada en Florencia. La idea nació tras un verano en Italia...Este no es el único caso, y es un fenómeno que cada vez cobra más vida.

Otros casos curiosos son los de un australiano que durante un viaje a Londres consiguió los derechos de distribución para publicar revistas informáticas inglesas en Australia, o el caso de una catalana que visitando a una amiga en NY, consiguió la distribución para España de programas educativos para niños pequeños...

La globalización permite que se adapte a cada entorno una misma idea pero con distintos matices.

Este verano, además de sacar fotos, tomar el sol y relajarse, observen los establecimientos que visitan. No se centren en las tiendas de souvenirs, que quedan muchas ideas por importar y explotar.

Cuando la profesión ve borroso

"I don't wish to seek medical advice from the chemist, someone who processes holiday snaps for a living".
Este comentario jocoso fue pronunciado por Jack Dee en el programa de Happy Hour de la BBC1 del 9 de Abril de este año. Es un comentario desagradable de la profesión pero que incita a la reflexión sobre el futuro de la farmacia comunitaria. Lógicamente ha desatado iras que se ven reflejadas en distintos artículos aparecidos en el Pharmaceutical Journal Inglés. Debido a la proximidad que se tiene con el público, el farmacéutico es la figura profesional sanitaria más próxima a la población. Se acude a él por confianza. La profesión farmacéutica ha sido capaz de labrar su camino durante décadas, se ha forjado una imagen muy respetada pero, el farmacéutico, ¿sabrá respetarse como tal? .¿Será capaz de resistir a la venta de pilas, carretes fotográficos y hasta refrescos comerciales? o se inclinará hacia la farmacia de los servicios, donde se desarrolle de un modo más profesional, donde se implanten zonas de atención personalizada y se reformule a sí misma. Cruzar al umbral de lo fácil, es lo más sencillo pero, ¿es lo que necesita la profesión?.
La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia. John Ruskin

Cursos online

La formación del personal sanitario debe realizarse de manera continuada, los cursos de reciclaje son indispensables para estar al día. Cada vez más los laboratorios organizan charlas de formación para dar a conocer sus productos (¡Conocer es mejor que vender! No hay mejor vendedor que alguien que conozca -y le gusten- los productos que vende). Sin embargo, existen otro tipo de elementos, desde las plataformas de e-learning, aplicaciones de laboratorios en su web corporativa, hasta cursos gratuitos online patrocinados por los colegios de farmacéuticos y laboratorios. Es muy importante que el profesional sanitario esté al día de todo, para poder ofrecer un excelente servicio de atención al público.
Informaros de qué pueden hacer los colegios de farmacéuticos y el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos por vosotros. Aprovechad las vacaciones para realizar alguno de esos cursos que habéis dejado en el tintero y que aún podéis realizar...Visitad las webs de formación continuada, como la de http://www.aulamayo.com/
"El conocimiento es poder" Sir Francis Bacon

Sobreviviendo a la crisis

Bajo la sombra de esta pesadilla económica mundial, multitud de empresas y medios están ofreciendo cursos y charlas para dar con el remedio adecuado a la situación de disminución de las ventas, que se mezcla con la bajada de los precios del medicamento. Son sesiones con las esperanzas puestas en la parafarmacia, que parece empezar a tener más novios también fuera de la farmacia.
En esta ocasión, una empresa de marketing y reformas de farmacias nos emplazó el día 19 de junio en un hotel de Barcelona para ofrecernos no una, sino 10 soluciones para rentabilizar la farmacia y afrontar la crisis lo mejor posible. Diez soluciones que se aplican a los cuatro pilares básicos de la farmacia: compras, ventas, gerencia y equipo.
Por lo que respecta a las compras, se habló de mejorar la gestión de los proveedores y constituir una SL para mejorar las imposiciones.
En cuanto a las ventas, se propuso una buena política de precios y se destacó que existen una serie de productos a cuyos precios la gente es especialmente sensible y otros a los que no. En este sentido, se señaló que es bueno averiguar cuales son estos últimos y actuar en consecuencia. También se habló de la correcta clasificación de artículos, para que el equipo de la farmacia sepa promocionar cada uno de ellos, y se recomendó disponer de un Plan de Promociones para los clientes, pues es muy importante saber fidelizar al cliente, ya que un cliente fiel consume un 14% más y recomienda el establecimiento a su círculo de conocidos.
Por lo que respecta a la gerencia, se indicó la conveniencia de pensar en alternativas de negocio relacionadas con la farmacia y se dijo que es muy importante tener un cuadro de mando.
Por último, para tener un equipo motivado se aconsejó elaborar un buen plan de carrera, lo que incluye formación y creación de talento, conceptos equivalentes a creación de valor para la farmacia. Se destacó, asimismo, la importancia de promocionar los sistemas de retribución variable, que fomentan que el equipo tenga más interés en cumplir los objetivos que marca el gerente.
En opinión de los organizadores de la sesión, si estos diez mandamientos se saben llevar a cabo se conseguirá no sólo que las farmacias superen la crisis, sino que mejoren sus compras y ventas, rendimiento y equipo.
Fue, en definitiva, una charla muy interesante que dejó entrever que la gestión, en el sentido más técnico de la farmacia, se aplica en muy pocos establecimientos sanitarios, y que los que lo hacen saben sacarle todo su jugo.

SIMPODADER 09

Acaba de culminar el Simpodader '09 que ha tenido lugar en Ciudad Real (4-6 de Junio) al que han acudido más de 150 personas de toda España.

Como primera experiencia a la que asisto, debo reconocer que estoy muy satisfecha por lo que he visto y los talleres que he podido presenciar. Ha sido una gran oportunidad para ver a primeras figuras del mundo farmacéutico nacional especializadas en atención farmacéutica (AF).

La AF se proclama como el futuro de la profesión, ya que los servicios de AF sólo los puede realizar un farmacéutico.
Se han oído muchas cosas, pero yo me quedaría con la de: "la profesión farmacéutica ha pasado de la elaboración de medicamentos a la pura dispensación en un espacio de tiempo muy breve; el farmacéutico no sabe encontrar su lugar y sus funciones. Los farmacéuticos deben centrarse en el desarrollo y la implantación de servicios desde la oficina de farmacia, profesionalizar y humanizar la dispensación."

Destaca de un modo muy positivo todo aquello que se ha mostrado a modo de póster o presentación oral. Lo importante es que se investigue más desde la oficina de farmacia, esto haría que los farmacéuticos se sintieran más sanitarios y de esta manera se podría demostrar a la sociedad, con cifras y números, que los farmacéuticos son profesionales sanitarios altamente cualificados a su servicio.

El farmacéutico es el profesional sanitario más próximo y accesible y no por ello se le debe menospreciar. Se ha hablado de vender medicamentos y se ha dicho que la parafarmacia, aunque debe existir, no debe ser el motor de la farmacia, a no ser que queramos convertirnos en puras tiendas.

Por último, aunque la gente no lo crea, la AF puede producir beneficios. El desarrollo de servicios fideliza al paciente y varios estudios presentados, desarrollados a nivel de oficina de farmacia tanto de Gandía como de Madrid, han demostrado que son rentables. El cliente que recibe AF es más fiel a la farmacia (tanto en frecuencia como en gasto). Es por tanto muy improtante continuar formándose y dar un empuje a esta nueva farmacia centrada en los servicios que viene pisando fuerte.

Eventos relacionados con Infarma

Con motivo de Infarma tuve el placer de asistir al 1er. Foro de marketing y Management (http://proyectofarmacia.wordpress.com/ ) para la farmacia organizado por una empresa de diseño de farmacias al que asistieron también otros especialistas en marketing .
La asistencia a estas actividades es necesaria ya que son alentadoras y te permiten pensar en el más allá del mero acto de dispensar. En ésta en concreto, se habló de la importancia de la gestión del personal. Empezando por gente motivada, un líder generoso y humilde, capaz de impulsar al equipo con un proyecto estimulante y objetivos comunes, que cree en él, recompensa al equipo, evalúa y al que evalúan, que destierra el ordeno y mando, que enseña con el ejemplo, se divierte con el grupo y es capaz de motivarse a sí mismo.
Se lanzó la pregunta al aire de si el farmacéutico sabe venderse. Es importante hablar de la misión y la visión de la farmacia, de la elaboración de un análisis DAFO cada tres meses, del liderazgo y de hacer las pequeñas cosas mejor cada día, pensamiento Kaizen, de los hábitos y objetivos. La percepción vs. la expectativa del cliente sobre la farmacia a la que acude. La importancia de la excelencia, del branding emocional y sobre como todo esto ejerce su importancia en el resultado de las ventas.
Conocimos el nuevo concepto del shopsumer, donde el cliente cada vez busca ahorrar más tiempo en sus compras, porque valora más su tiempo.
Se advirtió de que la farmacia debe evitar caer en el grave error que sufrió el gran consumo, la eliminación de la figura de quien aconseja al cliente, lo conoce y sabe cómo ofrecerle las nuevas ofertas y productos. Se recordó que la tarjeta de fidelización no suple al ser humano que se encuentra detrás del mostrador. Y se habló de la importancia de pensar en profesionales del sector, hay que ser shopsumers.
Se habló de la gestión de categorías en la oficina de farmacia y de como es más rentable tener un surtido estrecho y profundo, con una o dos marcas por categoría, pero trabajándolas al extremo. En función de lo que se venda en la farmacia, se tendrá un tipo de cliente u otro, con lo que es el propio farmacéutico el que es responsable del tipo de clientes que tiene. No importa si la farmacia es de 30 o de 300 m2, si el farmacéutico sabe lo que quiere ofrecer a sus clientes y hace todo lo posible para mostrarlo, obtendrá una farmacia rentable.
Y, por último, se concluyó que para la farmacia de hoy es vital la identidad corporativa y se habló de la eficacia y la funcionalidad, que pueden ir de la mano, y de la historia que debe transmitir la farmacia, esto es lo que hace diferente a una farmacia de otra.
Recordar que la competencia de la farmacia no es la farmacia vecina, sino todos los negocios que se encuentran alrededor de la farmacia; por ello, la farmacia debe reinventar los servicios, sin miedo. Y lo más importante, que sin tener una meta, es difícil ganar.